Garanti Kapsamındaki Tokalı Ayakkabının Tokası Kırıldı, Mağaza Çözüm Sunmadı

28.11.2024 tarihinde aldığım, 7005901003 ürün kodlu George Hogg markalı tokalı ayakkabılarımdan bir tanesinin tokası, ofis içinde sınırlı kullanımıma rağmen kırılmıştır. Ürünün 2 yıl garanti kapsamında olduğunu öğrendiğimde incelenmesi üzerine, ürünü satın aldığım Akmerkez AVM Divarese mağazasına teslim ettim. Tarafıma birkaç gün sonra SMS yoluyla, üründe kalite problemine veya üretim hatasına rastlanmadığına ilişkin bir bilgilendirme yapıldı. Öncelikle ürün garanti kapsamındayken ve sınırlı kullanımım da göz önünde bulundurulduğunda, evlilik boyu olduğunu düşünerek aldığım bir ayakkabının bu şekilde kırılmasını beklemiyordum. İncelemeyi yapan Ay Marka Kalite Kontrol Departmanı’nın da “kalite problemi veya üretim hatasına rastlanmamıştır” diyerek incelemeyi sonuçlandırması ve ücretli/ücretsiz herhangi bir çözüm yolu önermemesinin doğru olmadığını düşünmekteyim; zira aldığım geri dönüşle ayakkabının çöp olduğu çıkarımı yapılıyor. Ayakkabıları teslim almaya gittiğimde Akmerkez Divarese çalışanının, genel merkeze bu ürün için yedek toka olup olmadığını soracağını, varsa mağduriyetimin giderilmesi için yardımcı olacağını inisiyatif alarak belirtti. 20 Ekim tarihinde mağazaya tekrar uğradığımda ise ilgili çalışan, genel merkezden ellerinde toka olmadığını (halen garanti süresi içinde olduğumu belirtmek isterim; ellerinde yedek parça olması gerekmez miydi?) belirtti. Fakat yine kendisi, mevcut sezon ürünlerinde benzer tokalı ayakkabılar olduğunu ve eğer uyuyorsa bu ayakkabıların tokaları ile değişimin mümkün olup olmayacağını soracağını belirtti. Her hâlâ, genel merkezin bu ayakkabının onarımı için bana destek vermesi gerektiğini düşünüyorum; ellerinde aynı toka yoksa iki ayakkabının da tokası değişebilir gibi bir çözüm yolu izlenebilir. Aksi takdirde, ayakkabılarım henüz garanti kapsamında iken kullanılmaz duruma gelecek ve zamanında verdiğim para çöp olmuş olacak. Değerlendirmelerinizi beklerim.