Defolu Botların İncelenmeden Yanlış Adrese Geri Gönderilmesi

Yıllardır alışveriş yaptığım Divares’ten 15.10.2025 tarihinde AYM-20251015-3682369 numaralı siparişle satın aldığım kadın botu Ocak 2026’da kullanmaya başladım. Botun her iki tekinin de topukları 3–4. Kullanımda düştü, birinin topuğu ise gövdeden yamuldu.

Bunun üzerine online kanaldan mail attım, ürünü inceleme için göndermemi istediler. Ürünü gönderdikten sonra bana hiçbir bilgi verilmeden geri yollanmış. Üstelik ne benim adresime ne de bana önceden bildirilen bir adrese değil, Ankara’daki bir AVM’deki mağazalarına göndermişler. Yurtiçi Kargo’dan “ürününüz teslim edildi” mesajı gelince tesadüfen durumu fark ettim.

444’lü müşteri hizmetlerini aradım, onların da durumdan haberi yoktu. Daha sonra kargo şirketi üzerinden mağazayı tespit ettim, mağazayı aradım ve ürünü buldular. Ancak şikayet konusu olan, topukları düşmüş ve sorunlu botları hiçbir işlem yapmadan aynı şekilde geri göndermişler. Bu süreçte firma ile 3 kez mail, 2 kez telefon görüşmesi yaptım ve en son ürünün tekrar inceleneceği söylendi.

Uzun yıllardır alışveriş yaptığım bu markadan, ödediğim yüksek rakamın karşılığında böyle bir ilgisizlik beklemiyordum. Ürünün bu şekilde tarafıma geri gönderilmesini kabul etmiyorum ve botların ayıpsız yenisiyle değişimini talep ediyorum.