Botun Kargoya Verilmemesi Ve Cevapsız İletişim Mağduriyeti

Divarese’den 10.09.2026 tarihli AYM-20260910-4240688 numaralı siparişimde 1 çift Antrasit fermuarlı erkek deri bot (ref: 5027*****06) ve 5 farklı ürün bulunmaktaydı. Diğer ürünler 14.09.2026 tarihinde teslim edildi ancak bot yaklaşık 8 gündür hâlâ kargoya verilmedi.

Bu süre içinde botu beklerken site üzerindeki farklı botların fiyatları değişti, indirimler iptal oldu ve numaralar tükendiği için başka bir bot da alamadım. Yaşadığım mağduriyetle ilgili talep oluşturdum, geri dönüş yapılmadı. Mail gönderdim, yine cevap verilmedi. Çağrı merkezini aradığımda ise bu konuda bir iş akışları olmadığını söylediler ve somut bir çözüm sunulmadı.

Hem ürünün kargoya verilmemesi hem de iletişimsizlik nedeniyle mağdur oldum. Öncelikle ilgili bot siparişimle ilgili net ve yazılı bir cevap verilmesini, ayrıca yaşanan gecikme ve numaraların tükenmesi sebebiyle siparişimde yer alan bot yerine beğeneceğim farklı bir model botla ücretsiz değişim hakkı tanınmasını talep ediyorum. Daha önce almak isteyip alamadığım diğer botlar için de, numarası kalmamış olsa bile, aynı koşullarda ve ek maliyet çıkmadan alternatif bir model sunulmasını istiyorum.

Bu süreçte yetkili bir yöneticinin konuya gerçekten eğilmesini ve yaşanan aksaklık için tarafıma makul ve tatmin edici bir çözümle dönüş yapılmasını rica ediyorum.