Kayıp Kargo Ve Yanıltıcı Açıklamalar Müşteriyi Mağdur Etti

DHL Kargo ile yaşadığım bu süreçte tamamen kendi hatalarını kabul etmek yerine, beni oyalayan ve yanıltıcı açıklamalarla geçiştirmeye çalışan bir yaklaşımla karşılaştım. 613844069146 takip numaralı gönderim 19 Temmuz 2026 tarihinde satıcı idefix tarafından DHL Kargo Santral Şube Ümraniye’ye teslim edilmesine rağmen, kargo şubede kayboldu. Teslimat tarihi sistemde 21 Temmuz olarak görünüyordu ancak kargo tarafıma hiç ulaşmadı.

24 Temmuz’da şubeyi aradığımda, bana “Bizde makbuzu çıkmamış, o yüzden ürünü satıcıya geri iade ettik, şimdi siz aradığınız için tekrar geri çekeceğiz ve size göndereceğiz” şeklinde, son derece ciddiyetsiz ve mantıksız bir cevap verildi. Ben de bir e‑ticaret platformu işleticisi olarak biliyorum ki, alıcı adına hazırlanmış bir siparişi kargo personeli keyfi şekilde geri iade edemez ve sonra da “geri çekeriz” gibi gerçeklikle bağdaşmayan ifadeler kullanamaz. Burada açıkça kendi hatalarını kabul edip özür dilemek ve çözüm üretmek yerine, zaman kazanmak için müşteriyi yanıltan bir tavır sergileniyor.

Ailemle birlikte 24 Temmuz itibarıyla bir haftalık çadır kampına gideceğim için idefix’ten dört adet kamp sandalyesi sipariş etmiştim. Altı gündür teslim edilmeyen bu sandalyeler yüzünden bugün gideceğimiz yerde kullanmak üzere mecburen yeniden sandalye almak zorundayım. Üstelik hiç beğenmediğim, normalde tercih etmeyeceğim bir ürünü, sadece şubedeki bir personelin işgüzarlığı ve DHL’in hatası nedeniyle almak zorunda bırakılıyorum. Beğendiğim ürün, ulaşabileceğim bir mağazada olsaydı zaten gider görerek alır, internetten sipariş vermezdim.

Burada önemli olan siparişin tutarı değil, yaşatılan mağduriyet ve kaybedilen güven. Kendi hatasıyla kargoyu kaybeden bir şubenin, dürüstçe durumu açıklamak yerine, “makbuz çıkmadı, iade ettik, geri çekeriz” gibi açıklamalarla süreci geçiştirmeye çalışmasını kabul etmiyorum. DHL Kargo’dan, bu hatanın açık şekilde kabul edilmesini, süreçle ilgili net ve şeffaf bir açıklama yapılmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesi için somut bir adım atılmasını talep ediyorum.