to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Kargonun Haksız İadesi
DHL Kargo ile gönderilen 408913928641 takip numaralı kargom Malatya Akçadağ ilçesindeki adresime teslim edilmesi gerekirken, “adres hatalı” bildirimiyle tarafıma hiç ulaşmadı. Kargo durumu böyle görünmesine rağmen aradığımız müşteri hizmetleri numarasına defalarca ulaşamadık, sürekli bant kaydına düşen bir hatta yönlendirildik ve hiçbir yetkiliyle görüşemedik.
03.08.2026 tarihinde DHL bölge müdürlüğünü aradığımda, kargonun son teslim tarihinin 04.08.2026 olduğu, 05.08.2026 tarihinde tekrar ararsam yönlendirme yapılacağı özellikle söylendi. Bu bilgiye güvenerek kargoyu şubeden almak için 40 km gidip 40 km dönmek (toplam 80 km yol) yerine yönlendirmeyi bekledim. Ancak 04.08.2026 tarihinde kargomun iade edildiğini öğrendim. Genel müdürlüğün bu yanlış ve yanıltıcı yönlendirmesi olmasaydı, ben bu yolu göze alıp kargomu şubeden teslim alacaktım.
Defalarca aramamıza rağmen ulaşamadığımız şube, az önce beni arayıp hiçbir şekilde kayıt açmadıkları halde, sahada teslimat kodu alınamadığı için kargonun teslim edilmediğini söylüyor. Oysa aradıkları numaraya dakikalar sonra dönmeye çalıştığımızda bant kaydına bağlanan bir hat dışında muhatap bulamadık. Bu nedenle kargomuza ulaşamadık ve gönderi haksız şekilde iade sürecine girdi. Dün akşam kargo durumuna baktığımda iade edildiğini görerek mağduriyetimi fark ettim.
Daha önce MNG Kargo iken de sorun yaşadığımız bu gönderim süreci, DHL’e geçilmesine rağmen aynı sıkıntılarla devam etmekte. İletişime geçilemeyen telefonlar, yanlış bilgilendirme ve müşteri mağduriyetini önemsemeyen bu çalışma şekli nedeniyle, DHL ile çalışan firmalardan artık alışveriş yapmayı bırakmayı düşünüyorum.
Görüşmelerin KVK gereği kayıt altında olduğunu belirttikleri için, özellikle 03.08.2026 tarihli genel müdürlük görüşmemin dinlenerek bana verilen yanlış bilgilendirmenin tespit edilmesini, kargomun neden son teslim tarihinden önce iade sürecine alındığının açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Muhammet T, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Kargonun Haksız İadesi konulu ve 36715707 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle [email protected] adresi üzerinden de paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
