Ücretli Adres Teslimat Hizmeti Aldığım Kargonun Eve Getirilmemesi Ve Yanıltıcı Eksik Adres Notu

DHL Commerce ile 926300998546 takip numaralı gönderimde ciddi bir sorun yaşıyorum. Kargom için teslim tarihi ayın 5’i olarak belirtilmesine rağmen eve teslim edilmedi ve ben özellikle adrese teslim bir hizmet için ücret ödemiştim.

Adres bilgilerimi sistemden kontrol ettiğimi ve tam olduğunu gördüğümü özellikle belirttim. Buna rağmen gönderi için “eksik adres” notu düşülmüş. Şubeyi aradığımda bana kuryenin beni şahsi numarasından aradığı, bu yüzden ulaşamadıkları söylendi. Şahsi numaraya geri dönüş yapmak zorunda olmadığımı, numarayı tanımadığım için dönüş yapmadığımı söylediğim anda görevli kişi, kargonun dağıtımdaysa arayan numaranın zaten kargocu olduğunu, size bilgi vermek için aradığını, siz açmayınca şubeye geldiğini, başka ne yapabileceğini söyledi. Ayrıca görüştüğüm kişi, Zara ve Bershka kargolarında zaten hep bu sorunu yaşadıklarını, sistemde eksik adres göründüğünü ifade etti. Oysa Zara ve Bershka siparişlerim başka kargo firmalarıyla gönderildiğinde hiçbir sorun yaşamıyorum, ne zaman bu gönderiler DHL Commerce’e verildiyse aynı “eksik adres” ve teslim edilmeme problemiyle karşılaşıyorum. Sonrasında ise kargonun eve getirilmesi yerine şubede iade sürecine başlatıldığını öğrendim.

Adresim tam ve ulaşılabilir olmasına rağmen kargomun eve teslim edilmemesi, yaşanan bu adres ve bilgilendirme sorunu nedeniyle mağdur oldum. Ücretini ödediğim hizmetin eksiksiz olarak sağlanmasını, kargomun iade süreci durdurularak Sivas’taki adresime yeniden ve gecikmeksizin eve teslim edilmesini talep ediyorum.