Teslim Edilmemiş Kargo Ve Taksi Masrafı İadesi Talebi

DHL ile 5942******03 takip numaralı gönderimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Kargom 16 Şubat’ta adresime gelmiş olmasına rağmen ne kurye ne de şube tarafından hiçbir şekilde aranmadı. Sonrasında yalnızca, kargomun şubeye geri döndüğü ve 3 iş günü içinde teslim almamam halinde iade edileceği yönünde bir SMS aldım.

Bu süreçte kargoya ulaşmak, bir muhatap bulmak için defalarca uğraştım ancak kimseye erişemedim. Çalışıyor olmam nedeniyle şubeye gidemeyeceğimi, gerekirse ek ücret ödeyerek adrese bir kez daha getirilmesini talep edecektim fakat buna dair kimseyle görüşemedim. Sonunda işten izin almak zorunda kalarak Ankara Etimesgut Piyade şubesine gitmek zorunda kaldım ve sadece kargomu alabilmek için 162 TL değerindeki ürünüm için taksiye 350 TL ödemek zorunda bırakıldım.

Ayrıca DHL WhatsApp hattı üzerinden de destek almaya çalıştım, talebim için “kaydınız alındı” mesajı gelmesine rağmen sonrasında hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorunuma ilişkin bilgilendirilmedim.

DHL’den, müşteri hizmetleri süreçlerinin iyileştirilmesini ve teslimat prosedürlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Kargonun adrese ulaştığında en azından ikinci kez dağıtıma çıkarılması veya evde bulunulmadığında mutlaka alıcı telefonla aranarak bilgilendirilmesi ve mümkünse komşuya teslim gibi alternatiflerin sunulmasını istiyorum. Bunun yanında, yaşadığım mağduriyet nedeniyle sadece bu gönderi için yapmak zorunda kaldığım 350 TL tutarındaki taksi masrafımın da tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bir daha benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını rica ediyorum.