Teslim Edildiği Söylenen DHL Kargo Müşteriye Ulaşmadı

DHL ile 836793596842 takip numaralı kargom için yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. 2317 TL bedelle ayakkabı siparişi verdim ve gönderi londonspor ayakkabıl tarafından DHL ecommerce üzerinden gönderildi. Kargomun teslim edildiğine dair hem SMS hem de takip bilgilerinde “kapıya teslim” kaydı görülmesine rağmen, bana hiçbir şekilde ulaşmadı.

Teslim tarihi olarak belirtilen gün öğlen saat 14.00 civarında kargo görevlisi telefonla arayarak kargoyu kapıma bıraktığını söyledi. Ancak ben kapıya indiğimde ortada herhangi bir paket yoktu. Aynı sitedeki diğer dairelere de baktık, komşulara sorduk, güvenlik alanlarını kontrol ettik, fakat kargoya hiçbir yerde rastlayamadık. Adresim Bolu Göynük, Sofuali Mahallesi, Beytepesi Caddesi, Ala Konutları 22 b No:19’dur ve bu adrese herhangi bir teslimat yapılmadı.

Tatil günleri nedeniyle DHL müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda kimseye erişemedim, bu yüzden resmi bir kayıt da açtırılmış değil. Buna rağmen sistemde gönderi teslim edilmiş görünüyor ve bu durum beni hem maddi hem manevi olarak mağdur ediyor.

Kargomun gerçekten kime, nereye teslim edildiğinin araştırılmasını, varsa teslim tutanağı ve teslim fotoğrafının tarafıma iletilmesini ve kaybolan gönderim için ürün bedelimin iadesi ya da siparişimin yeniden gönderilmesi konusunda acilen yardımcı olunmasını talep ediyorum.