Şubeler Arası Çelişkili İade Bilgileri Müşteriyi Mağdur Etti

DHL aracılığıyla Kavakpınar şubesinden teslim edilmiş bir kargom için iade talebi oluşturdum. Ancak iş yerim Çayırova’da olduğu ve çalışma saatlerim nedeniyle oraya gidemediğim için, kargoyu Özgürlük şubesine iade etmek istedim. Bu şubede bana, kargonun Kavakpınar’dan teslim edildiği için yalnızca Kavakpınar şubesinden işlem yapılabileceği söylendi ve herhangi bir işlem yapılmadan geri gönderildim.

Daha sonra Tuzla şubenize gidip iade işlemi yaptırmak istediğimi sorduğumda, burada da yalnızca internet üzerinden “gel al” seçeneği ile iade yapabileceğim belirtildi. Defalarca adresten alım için talep oluşturmaya çalıştım, telefonla aradım, SMS ile link gönderildi; ancak sistemde alıcı kısmında alışveriş yaptığım firma çıkmadığı için iade talebimi tamamlayamadım.

Bugün tekrar Kavakpınar şubesine gidip, oradan teslim edilmiş bir kargoyu başka bir şubenizden iade edip edemeyeceğimi sorduğumda “tabii ki tüm şubelerimizden iade edebilirsiniz” cevabını aldım. 18’inden beri bu süreçle uğraşıyorum ve bir kargomun iade süresi bu karışıklık ve yönlendirmeler nedeniyle zaman aşımına uğrayıp elimde kaldı.

Bir çalışan olarak kendi müşterilerime asla bu şekilde çelişkili ve zorlayıcı bir yaklaşım sergilemediğim için, farklı şubelerinizde bu kadar farklı ve yanlış bilgi verilmesi beni hem üzdü hem de mağdur etti. Ben artık bu yaşanandan ziyade, başka insanların da aynı sorunu yaşamamasını ve tüm şubelerinizde iade süreçleriyle ilgili net, tutarlı ve müşteri odaklı bir uygulama olmasını istiyorum.