Şubede Görünmesine Rağmen Bulunamayan DHL Kargosunun İade Gecikmesi

17 Temmuz’da b sl markalı elbiseyi iade etmek üzere DHL kargosuna Samsun’dan İstanbul’a gönderilmek üzere teslim ettim. Kargo hareketlerinden ürünün 20 Temmuz’da Keresteciler DHL şubesine ulaştırıldığını görüyorum. Ancak o tarihten bu yana ürünüm bu şubede bekliyormuş gibi görünmesine rağmen fiilen nerede olduğu belli değil.

Takip numaram 869459521145. Uzun süre geçtiği için bu numarayla artık hiçbir sorgulama ekranında kayıt bulamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün Keresteciler Şubesi’nde göründüğünü söylediler. Keresteciler şubesini aradığımda ise ürünün kendilerinde olmadığını, sistemde görünmesine rağmen fiilen şubede bulunmadığını ilettiler. Hem ben takip ekranından göremiyorum hem de şube göremiyor, sadece müşteri hizmetleri sistemden görebiliyormuş. Konuyla ilgili şikayet kaydı oluşturdum ancak 15 günlük gecikme yüzünden iadem ücretim de tarafıma ulaşmadı üstelik ürünü adresten aldırdığım için ücrette ödemiştim tarafıma da açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmadı. Bu gecikme nedeniyle iade sürecim de 15 gündür gereksiz yere uzamış durumda.

DHL’den, iade gönderime ait kargonun acilen bulunmasını, ilgili mağazaya teslim edilerek iade sürecimin tamamlanmasını, sürecin hızlandırılmasını ve kargonun bu süre içinde nerede tutulduğu, neden teslim edilmediği konusunda tarafıma net ve yazılı bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.