Osmaniye Korkut Ata Şubesi’nde Yanıltıcı Teslimat Ve Kapıda Teslimat İhlali

DHL e‑Commerce ile gerçekleştirdiğimiz gönderilerde genel hizmet kalitesinden memnun olduğumu özellikle belirtmek isterim. Kargoların çıkıştan teslim iline kadar olan süreçlerinde düzenli ve profesyonel bir hizmet sunulmaktadır. Ancak Osmaniye Korkut Ata Şubesi’nin bu standartların tamamen dışında hareket ettiğini, özellikle 10–18 Nisan 2026 tarihleri arasında yaşadığımız son gönderilerde açıkça gördük.

930344028849 ve 243051278966 takip numaralı gönderilerimizde, Osmaniye’deki alıcılara teslimat yapılmaması için sistem üzerinde gerçeği yansıtmayan işlem girişleri yapıldığı görülmektedir. “Adreste yoktu”, “telefon açılmadı”, “adres yanlış” gibi ifadeler gerçeği yansıtmamakta, bu yöntemlerle alıcıların şubeden teslim almaya zorlandığı izlenimini güçlendirmektedir. Kapıda teslim hizmeti için ayrıca ödeme yapılmasına rağmen bu hizmetin bilinçli şekilde yerine getirilmemesi, hem alıcıları mağdur etmekte hem de verilen hizmetin amacını ortadan kaldırmaktadır.

Alıcılar; sağlık, zaman, ulaşım ve ailevi nedenlerle kapıda teslim seçeneğini tercih etmektedir. Buna rağmen gönderilerin sistematik olarak şubeye yönlendirilmesi, özellikle Korkut Ata Şubesi’nin operasyonel yaklaşımında maliyet odaklı bir teslimattan kaçınma eğilimi olduğu düşüncesini doğurmaktadır. Bu durum, DHL e‑Commerce markasına duyduğumuz güveni ciddi biçimde zedelemektedir.

Yaşanan sorunlarda müşteri hizmetleri ekibinizin oldukça ilgili ve yardımsever davrandığını, süreci omuzlamaya çalıştıklarını belirtmek isterim. Müşteri temsilcileriniz, Korkut Ata Şubesi ile defalarca iletişime geçmelerine rağmen sahadaki uygulama ve sonuçlarda herhangi bir iyileşme olmadı; şubenin tutumu değişmedi.

Tüm bu gerekçelerle, Osmaniye Korkut Ata Şubesi hakkında detaylı bir inceleme yapılmasını, benzer şekilde mağdur olan alıcıların da dikkate alınarak tekrarlanan sorunların kalıcı biçimde giderilmesini ve bu şube kaynaklı tekrar eden aksaklıklar nedeniyle DHL e‑Commerce ile olan iş ilişkimizin sonlandırılmasının da şirketiniz nezdinde ciddi şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum.

Yaşanan mağduriyetlerin giderilmesi ve Korkut Ata Şubesi’ndeki uygunsuz uygulamaların son bulması için gereğini arz ederim.