DHL Kargo Teslimatı Gecikti, Yanıltıcı Mesaj Ve Yetersiz Müşteri Desteği

01.04.2026 tarihinde İstanbul Başakşehir Ziya Gökalp Mahallesi’indeki adresime yönlendirilen, 675278402647 takip numaralı DHL kargomla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Gün içinde kurye beni arayarak teslimata geleceğini söyledi. Ödememin kapıda nakit olduğunu, o sırada işte olduğumu ve beş dakika sonra tekrar aramasını, bu arada ben de iş yerindekilere haber verip nakit ayarlayacağımı belirttim. Kurye de henüz adrese gelmediğini, oraya gittiğinde beni arayacağını söyledi ancak bir daha aramadı.

Bunun üzerine saat yaklaşık 17.30 civarında şubeyi aradım, kargonun hâlâ dağıtımda olduğu ve teslim edileceği söylendi. Fakat saat 18.00’den sonra telefonuma “eksik adres veya hatalı bilgiden dolayı kargonuz teslim edilememiştir” şeklinde bir mesaj geldi. Adresimde bir eksiklik olmamasına rağmen böyle bir mesaj almam ve gün boyu bekletilmiş olmam beni hem zaman hem planlama açısından mağdur etti.

Yaşadığım sorunu çözmek için tekrar şubeyi aradığımda telefonlara cevap verilmedi, WhatsApp kanalından da bir çözüm üretilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise teknik bir arızadan dolayı hizmet verilemediği söylendi ve “Teknik bir hatadan dolayı ne yazık ki size talebinizle ilgili yardımcı olamamaktayım. 0 850 222 06 06 numaralı telefondan bizlere ulaşabilirsiniz.” şeklinde bir dönüş aldım. Yönlendirilen bu numarayı aradığımda ise mesai saatleri dışında olduğu için ulaşamadım ve hiçbir kanaldan net bir bilgi alamadım.

Kargomun en geç yarın adresime teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet, yanlış bilgilendirme, iletişim eksikliği ve çözüm sunulmadan farklı numaralara yönlendirilmem nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca teslimat günü ve saatine dair daha net, bir gün önceden bilgilendirme yapılmasını, bu şekilde müşterilerin habersiz yakalanıp mağdur edilmemesini bekliyorum.