Kurye Teslimatı Reddetti, Sağlık Gönderiminde Mağdur Oldum

DHL ile Malatya’dan Mersin’e kızımın ilacı ve eşimin takviye gıdaları gönderildi. 5 Mayıs’ta saat 11.00 civarında 0212 919 15 00 numaralı hattan arayan kurye, 2 kiloluk kargoyu beşinci kata çıkarmayacağını söyleyerek teslimatı yapmayıp gönderiyi şubeye bırakmış. Buna rağmen daha sonra her zamanki gibi “Sizi aradık, ulaşamadık, üç gün içerisinde kargonuzu şubeden teslim alın” şeklinde mesaj gönderildi.

Hem kızımın ilacı hem de eşimin takviyesi gibi önemli bir gönderi için 2 kiloluk kargoya 408 TL ücret ödüyorum, ancak firmanın maaşlı çalışanı olan ve işi kargoyu adrese teslim etmek olan kurye görevini yerine getirmiyor, kargoyu şubeye bırakıp adeta “ne halin varsa gör” der gibi davranıyor. 7 Mayıs’ta Mersin Metropol şubesine bizzat gidip kargomu kendim almak zorunda kaldım, hem zaman kaybettim hem de mağdur edildim.

Yaşadığım bu süreç, DHL’in kurumsallıktan ve profesyonellikten uzak işleyişi nedeniyle ciddi bir mağduriyete yol açmıştır. Bu tür bir davranışın özellikle sağlıkla ilgili ürünlerin bulunduğu bir gönderide kabul edilebilir olmadığını, ödediğim ücret ve harcadığım zaman karşısında yaşadığım bu mağduriyeti DHL’in ciddiyetle ele almasını beklediğimi belirtmek istiyorum.