Sağlık Sorunu Olan Yaşlı Müşteriye Kapı Teslimi Yapılmadı Ve Saygısızlık Yaşandı

İstanbul’dan 5002******84 takip kodlu kargom, kapıya teslim ücreti peşin olarak ödenmiş şekilde Muğla Menteşe Emirbeyazıt Mahallesi’indeki adresime DHL Kargo ile gönderildi. 15.04.2026 tarihinde sabah saatlerinde “Kargonuz dağıtıma çıkmıştır, kuryemiz sizi 0212 919 15 00 numaralı hattan arayabilir.” şeklinde bir SMS aldım, ancak bu numaradan hiçbir şekilde aranmadım.

Öğle sonrasında özel bir numaradan arama geldi. Hepimizin özel hayatı var, rehberimde kayıtlı olmayan numaraların çoğunu açmıyorum; o esnada dışarıda motor sesini duyunca seslendim, kuryenin beni duymasına rağmen çekip gitti. Sonrasında kendisini aradığımda son derece saygısız bir üslup ile karşılaştım.

Bunun üzerine Muğla Karya şubesini arayıp durumu anlattığımda, telefona çıkan bayan personel de aynı kaba tavırla konuştu, hiçbir çözüm üretmeden “Buradan gelip alın, sizinle daha fazla konuşmak istemiyorum.” diyerek telefonu yüzüme kapattı. 65 yaşında, sol eli tutmayan biriyim ve gönderilen koli yaklaşık 12 kilogram. Buna rağmen durumumu dinlemeyen, sözümü sürekli kesen bu tavrı ve firmanızı kınıyorum.

Kapıya teslim ücreti alınmasına rağmen, kargomun kapıma getirilmemesi hem mağduriyet hem de sağlık açısından ciddi bir zorluk oluşturuyor. DHL’den ricam, kargomun bir an önce adresime, kapıma teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım saygısızlık ve mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını sağlamanızdır.