to read complaints and reviews, or file yours.Kurye Müşterinin Teslim Talebini Göz Ardı Ederek Kargoyu Şubeye Döndürdü
DHL Ecommerce ile mağazamızdan müşterimize gönderdiğimiz, 632689564434 takip numaralı kargo ile ilgili yaşadığımız sorunu paylaşmak istiyorum. Gönderimiz, Şanlıurfa Haliliye Bahçelievler Çarşı Pazar Store adresinden, alıcı Hikmet Yüce adına çıkış yapmıştır.
14.08.2026 tarihinde kurye, müşterimizin adresine kadar gelmiş, kapıyı çaldığında müşterimiz namazda olduğu için kapıyı açamamıştır. Kurye arkadaş apartmandan aracına doğru dönerken, müşterimiz namazını bitirip apartmanın balkonundan kuryeye seslenerek kargonun kendisine ait olduğunu belirtmesine rağmen, kurye bunu görüp duyduğu halde hiçbir şey demeden araca binip adresten ayrılmıştır.
Müşterimiz yaşlı olduğu için şubeye gidip kargoyu teslim alma imkanı bulunmuyor ve bu nedenle özellikle bize ulaşarak yardım talep etti. Biz de konu hakkında DHL Ecommerce ile iletişime geçtik ancak kargonun bugün müşterimize tekrar yönlendirilip teslim edilmesini istiyoruz.
Kuryenin adrese kadar gelip, alıcı şahsen “kargo benim” demesine rağmen teslim etmeyip şubeye geri götürmesi hem müşterimizi hem de bizi mağdur etmiştir. İşimizin gereği olan teslimat sorumluluğunun yerine getirilmesini, ilgili kurye hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve söz konusu kargonun bugün içinde alıcı Hikmet Yüce’nin adresine teslim edilmesini talep ediyoruz.
Sayın Asiye Ş, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Kurye Müşterinin Teslim Talebini Göz Ardı Ederek Kargoyu Şubeye Döndürdü konulu ve 36798715 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle [email protected] adresi üzerinden de paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
