to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Ürün Teslimi Ve Tutanak Tutulmadığı İçin İade Sorunu
10.03.2026 tarihinde Herbaladen firmasından DHL Kargo ile gönderilen, hediye olarak tarafıma ulaştırılan ürünüm Erzurum’da teslim aldığımda kırık çıktı. Teslimatı yapan kargo görevlisini hemen arayıp tutanak tutulmasını istediğimde, bana “abi iade kodu alın siz, sonra alırız” şeklinde cevap verdi. Ürün kırık geldiği için neden iade kodu almam gerektiğini sorduğumda ise “öyle olmuyor” diyerek tutanak tutmayı reddetti. Ürünün bana hediye olarak gönderildiğini, daha önce yaşadığım mağduriyetin telafisi için yeniden yollandığını özellikle belirtmeme rağmen herhangi bir anlayış veya çözüm gösterilmedi.
DHL Kargo’nun bu süreçte hem ürünü kırık teslim etmesi hem de çalışanının tutanak tutmaktan kaçınması nedeniyle mağdur oldum. 399 TL kolay kazanılmayan bir para ve bu ürünün bedeli benim için önemli bir tutar. 119646573296 takip numaralı gönderimle ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve ürün bedeli olan 399 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Mevlüt K, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Kırık Ürün Teslimi Ve Tutanak Tutulmadığı İçin İade Sorunu konulu ve 35410540 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Destek olmak yerine neredeyse beni haksız çıkaracaktı Erzurum kayakyolu şubeniz adama paketi açtım kırışmış akmış teslim aldıktan en fazla 2 dakika sonra arkadaşı aradın diyorum personeliniz kalkmış bana poşetin içini biz görmüyoruz dışına göre işlem yaparız diyor arkadaşa bende resim video var teslim ve resim saatini kontrol edebilirsiniz diyorum ilgi alaka yok bu eskiden araştı şimdi DHL Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim ve tüm platformlarda paylaşacağım
Dönüş yapıldı haklıyken haksız oldum tüm platformlarda paylaşacağın eskiden Aras kargoda bu problemleri yaşardık şimdi demek dh yerini aldı
