Kayıp Halı, Şube Teslimatı Ve Çözüm Eksikliği: Trendyol Ve DHL’e Şikayet

11 Haziran tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim 11308098848 numaralı siparişimdeki halı, sisteme göre 11 Haziran’da kargoya verilmiş görünmesine rağmen tarafımıza hiçbir şekilde teslim edilmedi. Ürün kayıp durumda olmasına rağmen, sorun sanki bizdeymiş gibi DHL Kargo tarafından annem aranarak “transfer aşamasındaki sıkıntıdan dolayı şubeden teslim almanız gerekiyor” denmiş. Biz bu ürünleri kapıya teslim olarak sipariş veriyoruz; ayrıca şehir merkezinde otururken halıyı almak için şubeye gitmemiz ve araç ayarlamamız bekleniyor. Böyle bir uygulamayı kesinlikle kabul etmiyorum.

Tüm bunlara rağmen annem şubeye gittiğinde bu kez halının birimden çıkış yapmadığı söylenerek ürün geri gönderilmiş ve şu anda sistemde halı kayıp olarak görünüyor. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımızda ise tek söyledikleri şey “kayıt oluşturduk, 7 gün bekleyin” oldu; bunun dışında hiçbir net çözüm veya seçenek sunulmadı. Ürünü aciliyetimiz olduğu için sipariş vermemize rağmen, beklememiz isteniyor ve mağduriyetimiz göz önünde bulundurulmuyor.

Müşteriyi halıyı teslim almak için şubeye çağırmak, ürünü kaybedip sonra da sadece beklemeye zorlamak son derece saçma ve ciddiyetsiz bir işleyiştir. Bu konuyla ilgili olarak Tüketici Mahkemesi’ne gerekli başvuruları yaptık. Hem Trendyol’un hem de DHL Kargo’nun ürünümün akıbetiyle ivedilikle ilgilenmesini, halımın derhal bulunup adresime teslim edilmesini veya kayıp olduğu kesinleştiyse de mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.