Çözüldü: DHL Ecommerce Türkiye Teslimatta Yaşanan Gecikme

Elif · 2025-11-15T18:32:58+03:00

3 Kasım’da teslim edildi olarak görünen #10648843937 numaralı Trendyol siparişimdeki kargom halen elime ulaşmadı. 14 Kasım’da DHL Express’i aradığımda, ürünün kaybolduğunu ve Trendyol’u aramam gerektiğini söylediler. Ürünün kaybolduğuna dair bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi; ne DHL Express’ten ne de Trendyol’dan bir bilgilendirme almadım. DHL Express, kaybolan ürünü bildirmek veya çözüm sunmak yerine, tüm sorumluluğu bana yükledi ve Trendyol’a ulaşmamı istedi. Ancak Trendyol müşteri hizmetlerine ulaşmak mümkün değil; satıcı firmaya da erişemiyorum ve sistemde kayıp kargo için bir seçenek bulunmuyor. 8.999 TL’lik ürünüm kayboldu ve hiçbir muhatap bulamıyorum. Bu süreçte bana herhangi bir belge ya da işlem talebi de iletilmedi. İlgili firmaların tarafıma ulaşarak, ya ürünümün yeniden gönderilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu tür durumlarda müşteriye bilgi verilmesi ve sürecin kolaylaştırılması gerektiğini düşünüyorum.

DHL eCommerce Türkiye

Sayın Elif B, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Ecommerce Türkiye Teslimatta Yaşanan Gecikme konulu ve 34236591 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye

Elif

dhl-ecommerce-turkiye-teslimatta-yasanan-gecikme-1.jpg

Ürünün resmi ektedir.

Elif

Ürün Trendyol üzerinden alınmış olup Hgalp Design isimli bir firma tarafından 3 kadımda tarafınıza teslim edilmiş görünmektedir. Söz konusu firma dolandırıcıdır, bu Trendyol ve ürünün esas üreticisi tarafından doğrulandı. Bu ürün bu paravan firma tarafından muhtemelen size hiç teslim edilmedi ya da arklı bir yere gönderildi. Ancak sistemlerinizde teslim almış görünüyorsunuz. Bu da bir güvenlik açığınız olduğunu gösteriyor.