Yüksek Değerli Ürünün DHL Kargosu Gecikmesi Ve Trendyol'un Yetersiz Açıklaması

Trendyol üzerinden satın aldığım, değeri yaklaşık 4.000 TL olan ürünüm 5 Haziran Cuma günü DHL eCommerce ile Kocaeli’nden Ankara’ya kargoya verildi. Ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen kargo hâlâ teslim edilmedi ve sistemde sürekli “transfer aşamasında” olarak görünüyor. Kocaeli’nden Ankara’ya bir haftada kargonun gelmemesi kabul edilebilir bir durum değil; dünyanın öbür ucundan ürün getirseler bu sürede gelirdi.

Gönderi numaram 7280033202758274. Hem DHL eCommerce hem de Trendyol ile görüştüm, bana sadece “12 Haziran Cuma’ya kadar gelmezse yeniden arayın” denildi. Bu tutum, yaşadığım mağduriyeti ve stresi hiç dikkate almayan, sorumluluk almayan bir yaklaşım. Ne kargomun nerede olduğu net bir şekilde söyleniyor ne de kaybolma ihtimaliyle ilgili açık bir bilgilendirme yapılıyor.

Bu kadar yüksek bedelli bir ürünün akıbetinin belirsiz olması ve bu süreçte bana yalnızca beklememi söylemeleri hem zaman planımı hem de şehir dışı programımı altüst etti. Kargomun acilen bulunmasını, net bilgi verilmesini ve en kısa sürede Ankara’daki adresime teslim edilmesini, oluşan mağduriyet ve stresten dolayı tarafıma resmi bir açıklama ve gerekirse telafi sağlanmasını talep ediyorum.