Kayıp Bebek Yatağı Ve Yanlış Kişi İşlemi İçin DHL’den Acil Çözüm Talebi

DHL ecommerce ile 22 Eylül Salı günü gönderdiğim kargo, müşterime ait siparişi içeren bir bebek yuvasıydı ve ürünün değeri 3.500 TL’dir. Bu gönderinin kaybolduğunu ve dahası, kargomun sistemde başka bir kadının adına işlem gördüğünü müşterimin attığı mesaj üzerine fark ettim.

Durumu öğrendiğimden beri DHL ecommerce ile defalarca iletişime geçtim. Ancak her seferinde yalnızca “mail attık, cevap bekliyoruz” şeklinde yanıt veriliyor, bunun dışında ne kargonun akıbetiyle ilgili net bir bilgi paylaşılıyor ne de yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için somut bir adım atılıyor.

Ben el emeğiyle ürün hazırlayan küçük bir işletme sahibiyim. Bu kayıp gönderi hem ciddi bir maddi kayba yol açmış hem de müşterime karşı zor durumda kalmama neden olmuştur. Kargomun nasıl olup da başka bir kişinin adına işlem gördüğünün açıklanmasını, gönderimin akıbetinin detaylı şekilde araştırılmasını ve kaybolan gönderi nedeniyle oluşan zararımın karşılanması için gerekli sürecin ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum.

Artık yalnızca “geri dönüş bekliyoruz” şeklinde oyalayıcı cevaplar değil, somut bir çözüm ve tarafıma yazılı bir açıklama bekliyorum. DHL ecommerce’den yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.