to read complaints and reviews, or file yours.DHL’nin Yanıltıcı ‘Evde Değilsiniz’ Mesajları Teslimatı Geciktirdi
3’ünde verdiğim siparişim 6’sında DHL kargoya teslim edildi ve tarafıma da SMS ile bilgi verildi. Ancak üç gündür, sanki evde yokmuşum gibi “evde bulunmadığınız için kargo teslim edilemedi” mesajları alıyorum. Küçük bir bebeğim olduğu için günlerdir evden çıkmıyorum, özellikle kapıya teslimat beklerken böyle bir mesajla karşılaşmak beni mağdur etti. Üstelik ben evde olmasam bile, oturduğum sitede kapıda güvenlik bulunuyor ve çoğu kargomuz güvenliğe bırakılıyor, ücreti ödenmiş bu kargonun da güvenliğe bırakılması mümkündü.
Firmayı aradığımda, kargoyu getirecek kuryenin yeni başladığını, adresi bulamadığını ve bu sebeple özür dilediklerini, gün içerisinde mutlaka teslim edeceklerini söylediler. Buna rağmen, adresi bulamayan bir personelin bu bölgeye teslimata yönlendirilmesi ve bu kadar temel bir bilgilendirmenin yapılmamış olması da ciddi bir hata olarak değerlendiriyorum. Bugün de saat 17.30’a kadar kargoyu bekledim, kimse gelmeyince tekrar aradım ve yine “teslim edilecek hanımefendi” denildi. Ancak kargom bir türlü getirilmedi. Takip numaram olan 641*****8207 ile sisteme tekrar baktığımda yine “teslim edilemedi” şeklinde bilgi gördüm.
Yarın saat 16.00’da uçağım var ve bu kargoyu yanımda götürmem gerekiyor. Buna rağmen günlerdir evde olmama ve güvenlik imkanı bulunmasına karşın “evde yok” denilerek teslimat yapılmaması kabul edilebilir değil. DHL’den, kargomun yarın saat 16.00’dan önce mutlaka adresime teslim edilmesini ve bu hatalı işlem nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Sayın Gamze Ö, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL’nin Yanıltıcı ‘Evde Değilsiniz’ Mesajları Teslimatı Geciktirdi konulu ve 36489895 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle mail adresi üzerinden de paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Aramadılar ben tekrar aradım üzerine bir de yetkili biriyle görüşmek istiyorum dedim Murat bey diye bir tane saygısız ne dediğini bilmeyen bir adamı verdiler telefona adama diyorum ki günlerdir burada bu kargoyu bekliyorum bugün uçağım var yanımda götürmem gerekiyor sizi aramışlar açmamışsınız diyor ben de diyorum ki aranmadım aranmadığım gibi gelinmedi evdeyim günlerdir ısrarla yeni personeli kargoyu getirdiğini söylüyor buraya gelinmediğini ikna olamadı adam nedense hukuki bütün süreçleri bu konuda başlatacağım o zaman işte sizin hukukçu olmanız hiçbir şey değiştirmez diyen Murat bey de hukukçu olmanın ne kadar önemli olduğunu görmüş olacak
Ben sadece müşteri temsilcisi 0 850'den arayan hanımefendiye çok teşekkür ediyorum onun dışında şube temsilcilerine asla teşekkür etmiyorum bana personel gelmiş ama sizi evde bulamamış demesini bunu sorgulamaması çok yanlıştı nitekim kendi personeli size bu ürünü getiren arkadaş yeni olduğu için adresi bulamamış dedi bu sebeple kendi hataları olmalarına rağmen bunu kabul etmeyip yalan yanlış şeyler anlatmaları çok yanlıştı ama 850'den arayan müşteri temsilcisi benim şikayetim üzerine sorunu halletti ona çok teşekkür ediyorum
