to read complaints and reviews, or file yours.Kargonun Haksız İadesi Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri
DHL ecom Kargo ile yaşadığım süreçte tamamen mağdur edildim. Konya Selçuklu’daki adresime gelecek olan kargom cuma günü dağıtıma çıktı, kurye geldiğinde evde değildim ve kargoyu şubeye bırakmış. Hafta sonu olduğu için şube kapalıydı, sonrasında ise kargom hiçbir şekilde yeniden dağıtıma çıkarılmadan doğrudan iade sürecine alınmış.
Kargonun takip/sipariş numarası elimde olmasına rağmen firmaya ulaşmam mümkün olmadı. Müşteri hizmetleri ya da canlı bir muhatap yerine sürekli saçma sapan sanal destek şablonlarıyla karşılaşıyorum ve hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor, geri dönüş yapılmıyor. Kısacası kendi imkanlarımla ulaşmaya çalıştığım halde sonuç sıfır.
Kargomun gereksiz yere iade edilmesi yerine tekrar dağıtıma çıkarılmasını, mümkünse en kısa sürede adresime teslim edilmesini, en azından insan gibi ulaşabileceğim, durumu net bir şekilde öğrenebileceğim bir muhatap sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Zehra G., DHL eCommerce Türkiye’yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Kargonun Haksız İadesi Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri konulu ve 35141215 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Temsilci sorunumla hemen ilgilendi ve çözüme kavuşturdu. Kendisine teşekkür ediyorum
