to read complaints and reviews, or file yours.Kargom Teslim Edilmeden İade Edildi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız Kaldı
Kargom hiç adresime gelmeden satıcıya iade edilmiş. Görsele eklediğim mesajlardaki gibi, önce 'gönderiniz teslimata çıktı' diye mesaj geldi. Salı günü 18.11.2024'te, daha sonra bugün 21.11.2024'te 'gönderiniz satıcıya iade edilmek üzere yola çıktı' diye mesaj geldi. WhatsApp'tan yazdım, bildirdim. İki kere müşteri hizmetlerini aradım, şubeyi aradım, cevap vermediler. Müşteri hizmetleri son aradığımda 'iade faturanız kesilmiş' dedi. Adreste bulunmadığımı söylediler ama ben iş yeri adresimi verdim ve kimse gelmedi. Adrese gelmeden kargomu iadeye göndermişler. Temu'dan gelen ürünler bana hiç teslimata gelmeden ve başka bilgi verilmeden iade ediliyor ve ben bugün birçok kere aramama rağmen kimse dönüş yapmıyor. Başka kargodan olan siparişlerim geldi. MNG Güven Şubesi çalıştığım yere çok yakın ama kargomu teslim etmeden iade göndermiş, beni maddi ve manevi zarara uğrattılar ve kimse cevap vermiyor. Mesaj atsalardı keşke, ben gidip şubeden alsaydım. Böyle bir zorunluluk yok dediler. Hem kargomu getirmediler hem muhatap bulamıyorum.
Gelişme
Gönderim iade edildiği için dün mesaj geldi MNG Kargo müşteri hizmetlerini iki kere aradım şubeyi 5 ten sonra aradığım için ulaşamadım. Bu sabah şubeyi arayıp bilgi almak istedim adresin yanlış olduğunu o yüzden kargo iade edildi dediler bana bilgi verilseydi ben gelip şubeden alırdım dediğimde siz aranmışsınız ayın 18 de saat 11 de dediler bana telefon gelmedi dediğimde de belki kapalıydı dediler o zaman mesaj yazsaydınız ben gelir alırdım dedim iade edildi mesajı yazana kadar gönderinizi takip edseydiniz adres eksikti iade ettik dediler dün ise adreste kimse yok demişlerdi buranın işyeriolduğunu söyledim bugün böyle deniyor telefonu da yüzüme kapattılar gelen ürünlerim geri iade ediliyor temu dan gelen ürünler zararımı nasıl karşılanacak teslimat için gereken yapılmayacaksa bu sorumluluğun altına girilmesin dünden beri arıyorum lütfen artık biri yardımcı olsun
Sayın Neşe Azra E , MNG Kargo - a company of DHL'yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. MNG Kargo - a company of DHL olarak, yirmi yılı aşkın süredir, kusursuz teslimat ile herkesin hayatına değer katma ve sektördeki yeniliklerin öncüsü olma vizyonumuzla, müşterilerimize dünya standartlarında hizmet sunmaya devam ediyoruz. Müşterilerimizden aldığımız tüm geribildirimleri hizmet standartlarımızı yükseltmek için önemli bir fırsat olarak değerlendiriyor, bu verileri analiz ederek operasyonlarımızı daha iyi hale getirmek için kullanıyoruz. Bu kapsamda çözüm merkezi temsilcimiz, MNG Kargo - a company of DHL Kargom Teslim Edilmeden İade Edildi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız Kaldı konulu ve 30737524 numaralı başvurunuzun memnuniyete dönüştürülmesi için çözüm alternatiflerini oluşturuyor ve sizinle hızlı bir şekilde irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü şikâyet, bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi ilettiğiniz takdirde de sizinle irtibata geçilecektir. Görüş, talep ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, MNG Kargo - a company of DHL Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
