to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Ücretindeki Aşırı Fark Ve Şubeden Teslim Alma Sorunu
Bir mağazadan mobil alışveriş yaptım. Bana, kargo ücretinin yaklaşık 200–300 TL civarında olacağı ve kargoların zaten kampanyada olduğu söylendi. 10.06.2026 tarihinde “gönderiniz dağıtıma çıktı, kuryemiz sizinle iletişime geçecektir” şeklinde mesaj aldım. 11.06.2026 tarihinde ise “adresinizde bulamadık, şubeden 3 iş günü içinde alabilirsiniz” mesajı geldi. Adres yanlış girilmesine rağmen telefon numaram sistemde olmasına karşın hiçbir şekilde aranmadım.
Bunun üzerine Kütahya Simav şubesine giderek kargomu teslim almak zorunda kaldım. Şubede benden 627,08 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Aldığım ürünlerin ücretini ödediğim için iadesinin olmayacağını düşünerek teslim aldım. Kargo takip sistemine girdiğimde ürünlerin 40 desi olduğunu gördüm. Başka kargo firmalarına sorduğumda, bu tutarın fazla olduğu söylendi.
Daha sonra satıcıyla irtibata geçtiğimde, kargo firmasıyla görüştüğünü, yanlışlık olduğunu ve düzeltileceğini yazdı. Bu nedenle, 40 desi olarak belirtilen gönderim için kargo ücretimin kampanyalı ücret üzerinden yeniden hesaplanmasını ve ayrıca adresime teslim edilmediği, benim gidip şubeden teslim aldığım gerçeği ve kaç gündür yaşadığım sıkıntıda dikkate alınarak, oluşan ücret farkı varsa tamamının tarafıma iade edilmesini ısrarla talep ediyorum.
Sayın Emine S, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Kargo Ücretindeki Aşırı Fark Ve Şubeden Teslim Alma Sorunu konulu ve 36270924 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
