to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Teslim Edilemedi Ve DHL Personelinin Tehditkar Üslubu
05.08.2026 tarihinde Trendyol üzerinden DHL Kargo ile gönderilen 884928257000 takip numaralı kargom iş yerime getirilmiş, dükkan kapalı olduğu gerekçesiyle teslim edilememiştir. Ancak bu durum bana ancak saat 16.30 civarında “geldik, yoktunuz” şeklinde SMS bildirimiyle iletilmiştir.
Mesaj sonrası DHL Kargo Fomara şubesini aradığımda telefona cevap veren hanımefendi, kargonun ertesi gün yeniden dağıtıma çıkacağını söyledi ancak bunu tehditkar bir üslupla, “yarın da dükkan kapalı olursa kargonuzu alamazsınız” şeklinde ifade etti. Bu sırada kendisine şubenin kaçta kapandığını sordum ve telefonu kapattım.
Ertesi gün kargomun dağıtıma çıkmadığını görünce tekrar aradım. Neden dağıtıma verilmediğini sorduğumda, önceki gün şubenin kaçta kapandığını sorduğum için, benim ürünü şubeden alacağımı düşündüğünü ve bu yüzden dağıtıma çıkarmadığını söyledi. Ben böyle bir ifade kullanmadım, yalnızca kaçta kapandığını sordum. Kaldı ki gelip alacağımı söylemiş olsam bile, normal süreçte kargonun yine dağıtıma çıkması gerekirken keyfi bir yorumla gönderimin bekletilmesini doğru bulmuyorum.
Sonuç olarak kargomu gidip kendim almak zorunda kaldım. Tüm bu süreçte telefonda bağıran, tehditkar konuşan ve kesinlikle çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım ile karşılaştım. Kurumsal bir firmaya bu tarz bir iletişim ve üslup hiç yakışmamaktadır. Fomara şubesinde telefona bakan ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve özellikle saygı, üslup ve müşteri iletişimi konularında ciddi bir eğitimden geçirilmesini talep ediyorum.
Sayın Duru A, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Kargo Teslim Edilemedi Ve DHL Personelinin Tehditkar Üslubu konulu ve 36729812 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Hazal hanıma benimle ilgilenip şikayetime çözüm olduğu için çok teşekkür ederim gayet ilgili ve içinde başarılı biri
Talebime hemen cevap verdiği için DHL kargoya teşekkür ederim çalışan hanımefendinin aksine gayet ilgililerdi
Hazal hanıma da şikayetimi dinleyip hemen çözüm üretmesi sayesinde sonuçta ulaştık
