to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Kargo Ve Yanıltıcı Durum Güncellemesi
4 Temmuz tarihinde Trendyol üzerinden aldığım, 650590692957 takip numaralı kargom için sabah saatlerinde bugün teslim edileceğine dair SMS aldım. Saat 12:21’de DHL kargo kuryesi tarafından aranmışım, o anda telefonu açamadım, ancak 12:23’te SMS’te görünen numaradan hemen geri dönüş yaptım.
Kuryeyi aradığımda bölgeden çıktığını, yani adrese geldiğini ama beni bulamadığını ima eden bir tavır sergiledi. Fakat benim kanaatimce adrese hiç gelinmedi. Üstelik kargoyu şubeden teslim almam gerektiğini söyledi, hangi şube olduğunu özellikle sormasam bunu da belirtmeyecekti. Ne adrese gerçek bir teslimat denemesi yapılıyor ne de açık ve şeffaf bir bilgilendirme sağlanıyor.
Müşteri temsilcisine bağlanmak için de uğraşmama rağmen DHL müşteri hizmetlerine ulaşamadım, canlı bir muhatap bulamadım. Kargonun adrese teslim edilmemesine rağmen sistemde işlem yapılmış gibi gösterilmesini ve bu işgüzar, yanıltıcı yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.
Kargomun herhangi bir şubeye yönlendirildiyse açıkça belirtilerek en kısa sürede adresime getirilmesini ve bu kurye ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Z. Esin E, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Teslim Edilmemiş Kargo Ve Yanıltıcı Durum Güncellemesi konulu ve 36439091 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Ahmet beye ilgisi ve alakasından dolayı çok teşekkür ederim
