Çözüldü: DHL eCommerce Türkiye Kargo Paketim Kayboldu, Maddi Zararım Karşılanmıyor

Füsun · 2025-11-12T13:17:56+03:00

06.10.2025 tarihinde Fethiye Taşyaka Şubesi’nden 115255429775 gönderi kodlu kargomu Zara firmasının İstanbul’daki iade deposuna gönderdim. 07.10.2025 tarihinde sistemde kargomun depoya ulaştığı görünüyor. Ancak Zara firmasıyla yaptığım görüşmelerde, ürünlerin depoya ulaşmadığına dair hem mail hem de bilgi aldım. Bu süreçte DHL ecommerce müşteri hizmetleriyle defalarca görüşme yaptım. Her seferinde bana sevk irsaliyesi yani teslim belgesinin ulaştırılacağı söylendi, fakat haftalardır herhangi bir geri dönüş alamadım. Toplamda 4649 TL tutarındaki kargo paketim kaybolmuş durumda ve mağduriyetim devam ediyor. Kargo paketimin bulunmasını ya da maddi zararımın karşılanmasını talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

DHL eCommerce Türkiye

Sayın Füsun K, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Kargo Paketim Kayboldu, Maddi Zararım Karşılanmıyor konulu ve 34210469 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle [email protected] adresi üzerinden de paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye

Füsun

Öncelikle sorunumu çözümlemek için beni arayarak bilgilendirme yapan M*** Hanıma teşekkür ederim. Sizden sonra tekrardan Zara Müşteri Temsilcisi ile görüştüm. Israrla kargo paketinin iade deposuna ulaşmadığını söyledi. Bu yüzden yardımcı olamayacaklarını belirttiler.

Füsun

Zara müşteri hizmetlerinin tarafıma gönderdiği cevap mail. Kargo'nun akıbeti belli değil

Füsun

Bugün bir kez daha Zara Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçtim. Farklı zamanlarda gönderdiğim 2 kargo paketinin teslim edildi bilgisi evet var. Fakat ısrarla kargo paketlerinin depoya gelmediğini söylüyorlar. Anladığım kadarıyla iade kargolar topluca teslim ediliyor ve bize de teslim edildi bilgisi veriliyor. Bu durumda 2 adet kayıp olan kargolarımın ücret iadesini Kargo firmasının yapmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal yollara başvuracağımı bildiririm.