DHL Tarafından Kaybolan Zara İadesi İçin Acil Çözüm Talebi

DHL ecommerce yüksek tutarlı iademi kaybetti. 25.07.2025 tarihinde birçok siparişimden oluşan Zara ve Bershka iadelerimi iade kodlarıyla birlikte DHL Fındıkkent şubesine götürdüm. Her siparişimin ayrı ayrı iade kodları vardı. Tüm siparişlerim için ayrı ayrı iade kodlarını ve paketlerini sırasıyla iletim. Zara için dört, Bershka içinse bir iade kodum vardı. Ve ben her siparişim için ürünlerimi teslim ettiğimi göstermek adına şubede iade paketlerimin fotoğrafını çektim. İyi ki de çekmişim. Çünkü iadem kayboldu. Resimde görülen ürünüm bir çantadır ve bu iadem kayıptır. Bu ürünü bez çanta içerisinde yetkili kişiye iade koduyla birlikte teslim etmeme rağmen 690 ₺ değerinde ki siparişimin iade kodunun kullanılmadığını Zara uygulamasından fark ettim. Aynı gün içinde teslim ettiğim tüm iadelerimin yola çıktığı gözükürken Zara müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde 000246740535001 İade kodunun kullanılmadığı ve bu ürün için bir kargo alımının olmadığı görülüyor. Zara Müşteri hizmetleri bana kargo takip numarası iletmemi istedi. Ama elimde hiçbir takip numarası yok. Çünkü bana takip numarası verilmedi. Uygulamadan takip edebileceğim söylendi. Ve uygulamadan baktığımda iadem için hiçbir takip kodu yok. Bez çanta ile iademi teslim ettim ve DHL personeli orada ürünümü poşete koydu. Kodumu da ilettim ama Zara kodun kullanılmadığını söylüyor. Gerçekten de iadeler kısmında bu siparişimin iadesi işlenmemiş. Çünkü bir takip numarası yok. İademin durumunu uygulamadan göremiyorum. Çünkü bir tek bu iadem sisteme girilmemiş. Aynı gün bir Bershka ve dört adet de Zara iadesi verdim. Zara iadelerimden üçü gözüküyor. Ama bahsettiğim bir Zara iadesi kayıp. T. C. Kimlik numaram ile tüm iadelerim alındı. Bu paketin takip numarasını öğrenmek istiyorum. Benim teslim etmiş olduğum dördüncü Zara İadem nerede? Diğer üç Zara iadelerinin gönderi numaralarını paylaşıyorum. Bir takip numarası daha olması gerek. Çünkü dört adet Zara iadem vardı. Üç değil. Lütfen bana yardımcı olun. Bu hata kabul edilemez. Dördüncü Zara iadem ortalıkta yok ve sevkiyatı takip edemiyorum. Ürünüm kaybolmuştur. Aciliyetle bu sorunun lehime çözülmesini talep ediyorum. Yoksa tüketici hemen heyetine başvuracağımı iletmek isterim.

177347197424
128928601711
402203530547