Kargo Nerede Bilinmiyor, Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Kirliliği

Başakşehir Güvercintepe adresime teslim edilmek üzere bisiklet selesi siparişi verdim ve kargo DHL/MNG ile gönderildi. DHL global bir marka olduğu için başta güven duymuştum ancak yaşadıklarım tamamen hayal kırıklığı oldu.

Cumartesi günü kurye beni aradı, o sırada evde değildim. Yaklaşık 30 dakika sonra kendisini geri aradım ve paketi komşuma bırakmasını rica ettim. Bölgeden çıktığını, ancak pazartesi günü bırakabileceğini söyledi, ben de anlayışla karşıladım, herhangi bir baskı yapmadım. Pazartesi günü kargo gelmeyince aradığımda ertesi gün getirileceği söylendi. Ertesi gün aradığımda bu sefer de “adres yok” denildi. Şubeyi aradığımda kargonun teslimatta, dağıtımda olduğu söyleniyor, Genel Müdürlüğü aradığımda ise kargonun şubede olduğu ifade ediliyor.

Kısacası kargonun dağıtımda mı, şubede mi olduğu belli değil ve kimse net, tutarlı bir bilgi vermiyor. Ben müşteri olarak kendi kargomun peşinde koşmak zorunda bırakılıyorum, sanki cumartesi günü alamadığım için cezalandırılıyormuşum gibi bir durumla karşı karşıyayım. Bir hafta oldu, hâlâ ürünüm elime ulaşmadı.

DHL/MNG Kargo tarafından yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, kargomun acilen doğru adrese teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım bilgi kirliliği ve ilgisizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.