İzmir Torbalı DHL Şubesinde Sürekli Gönderi Gecikmeleri Ve Barkod Sorunları

Emine Collection olarak e-ticaret serüvenimize yeni başladığımız bu dönemde, İzmir Torbalı DHL şubesinde yaşadığımız ciddi operasyonel aksaklıklar nedeniyle büyük mağduriyet yaşıyoruz. Binbir emekle aldığımız siparişleri zamanında gönderemememiz, hem müşterilerimiz karşısında bizi zor durumda bıraktı hem de marka itibarımıza zarar verdi.

Haziran 2026 sonundan bu yana, entegrasyon üzerinden oluşturulan barkodların okunmadığı iddia edilerek gönderilerimiz sürekli geciktirildi, bazı kargolarımız bir sonraki güne bırakıldı. Kapıda ödemeli olarak hazırladığımız siparişlerin kapıda ödeme bilgisi olmadan gönderildiği durumlar yaşadık. Kargoların alınacağının söylendiği halde özellikle bu hafta Salı günü alım yapılmadı, Çarşamba günü ise şube kapalıydı. Perşembe günü kargolarımızı kendi imkanlarımızla ve taksiyle şubeye götürmemize rağmen sistemin kapandığı söylenerek çıkışlar yapılamadı ve gönderiler ancak Cuma günü işleme alınabildi; bu süreçte müşterilerimiz karşısında ciddi anlamda mağdur olduk.

Şube çalışanlarının entegrasyonlu gönderi sürecine yeterince hakim olmaması nedeniyle sürekli şoförlerin bekletildiği, gönderilerimizin aksadığı ve sorumluluğun farklı taraflara yüklenmeye çalışıldığına defalarca şahit olduk. Son olarak yine barkodların okunmadığı iddia edildi ancak dağıtım personelinin müdahalesiyle barkodların aslında sorunsuz şekilde okunabildiği ortaya çıktı. Defalarca sorunun çözüleceği söylenmesine rağmen kalıcı bir iyileşme sağlanmadı.

E-ticarete yeni başlamış bir işletme olarak, büyük emeklerle aldığımız siparişlerin bu şekilde geciktirilmesini ve operasyonumuzun sürekli aksatılmasını kabul etmiyoruz. DHL yetkililerinden özellikle İzmir Torbalı şubesindeki bu sürecin detaylı biçimde incelenmesini, çalışanların entegrasyonlu gönderi süreçleriyle ilgili gerekli eğitimleri almasını ve gönderilerimizin zamanında alınarak zamanında çıkışının sağlanacağı kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyoruz. Ayrıca yaşadığımız mağduriyet ve marka itibarımıza verilen zarar nedeniyle kurumdan resmi bir özür bekliyoruz. DHL eCommerce sisteminde Emine Collection adıyla kayıtlıyız, gerekli görülmesi halinde müşteri bilgilerimiz üzerinden tarafımıza kolayca ulaşılabileceğini belirtmek isteriz.