DHL Şubelerinin Kurumsal Üyeliği Tanımaması

20.05.2026 tarihinde DHL’in kendi sistemi üzerinden açtığım kurumsal üyeliğime rağmen İzmir Üçyol şubesinden kargo göndermeme izin verilmedi. Gerekçe olarak, başka bir şubeye kayıtlı olmam ve Ege şubesinin beni/şirketimi tanımaması söylendi. Oysa üyeliğim tamamen online açıldı ve sistem beni otomatik olarak şirket adresimdeki şubeye yönlendirdi. Buna rağmen aynı sistem üzerinden kayıt olduğum müşteri için “tanımıyoruz” denilerek kargo kabul edilmedi.

Bu durum ilk kargo gönderimim de değildi. Ödeme alamamaktan çekindiklerini ifade ettiler, ancak sistemdeki kullanıcı geçmişime ve şirket bilgilerime bakarak ödeme performansımı ve kurumsal yapımı rahatlıkla görebilecek durumdayken ne müşteri temsilcileri, ne İzmir Üçyol şubesi ne de asıl muhatap olarak yönlendirildiğim Ege şubesi herhangi bir çözüm sunmadı. Yaklaşık 15.00–17.00 saatleri arasında, toplamda 2 saatimi bu işle uğraşarak ve iletişim becerisi son derece zayıf müşteri temsilcileriyle görüşerek boşa harcadım. Sonuç olarak kargomu DHL ile gönderemedim ve Sürat Kargo üzerinden teslim etmek zorunda kaldım.

Online kayıt olan kurumsal müşterilerinizin kargolarını bu şekilde keyfi gerekçelerle almıyorsanız neden böyle bir online üyelik sisteminiz var, bunu da merak ediyorum. Bu süreçte çözüm üretmeyen ve kargo kabul etmeyerek mağduriyetime sebep olan Ege şube ve İzmir Üçyol şubedeki ilgili kişilerin tespit edilerek gerekli şekilde uyarılmalarını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.