DHL'de Kırılan Bardaklar İçin Tazmin Başvurusu Dosya Yükleme Sorunu

DHL eCommerce Türkiye ile çalışmaya yeni başlamış bir satıcı olarak yaşadığımız ilk ciddi sorunda karşılaştığımız tablo ne yazık ki hayal kırıklığı yaratmıştır.

Son gönderimizde bulunan dört adet kişiye özel baskılı bardaktan ikisi, ürünlerin son derece özenli paketlenmiş olmasına ve kolilerin her tarafında açıkça görülebilecek şekilde “dikkat kırılır” uyarıları bulunmasına rağmen taşıma sırasında kırılmış ve müşteriye hasarlı şekilde teslim edilmiştir. Hasarı 8 Haziran 2026 tarihinde fark ettik.

Durumu DHL İzmir Ulukent Şube Müdürü ile görüştüğümüzde, hasar tazmin talebi oluşturabilmemiz için DHL’in internet sitesi üzerinden başvuru yapmamız gerektiği belirtildi. Ancak asıl sorun bu aşamada ortaya çıkmıştır. Sistem, gerekli tüm bilgileri doldurup SMS doğrulamasını tamamladıktan sonra kırık ürüne ait fotoğrafları, satış faturasını ve müşteriye yeniden gönderilen ürünün faturasını yüklememize rağmen sürekli “Yüklediğiniz dosyalar geçerli değildir” uyarısı vermekte, başvuruyu kaydetmek yerine kullanıcıyı sistem dışına atmakta ve tüm bilgileri tekrar girmeye zorlamaktadır.

Defalarca aynı işlemleri yapmamıza rağmen sonuç değişmemiş, sistem hangi dosyanın neden kabul edilmediğini açıklamamış, alternatif bir yükleme yöntemi sunmamış ve başvurunun tamamlanmasına izin vermemiştir. Bu noktada doğal olarak şu soru ortaya çıkmaktadır: Hasar tazmin süreci gerçekten işletilmek için mi tasarlanmıştır, yoksa kullanıcıların vazgeçmesini sağlayacak kadar karmaşık ve işlevsiz bırakılmış bir süreç midir?

Taşıma sırasında kırılan ürünün sorumluluğunu üstlenmek yerine, müşterileri çalışmayan bir başvuru sistemi içinde defalarca aynı işlemleri yapmaya zorlamak kabul edilebilir değildir. Kargo hizmeti yalnızca ürünü bir noktadan diğerine taşımaktan ibaret değildir; oluşan zararların makul ve erişilebilir bir süreçle telafi edilmesi de verilen hizmetin bir parçasıdır.

Yaşadığımız hasarın tazmin edilmesini, başvurumuzun alternatif bir yöntemle (örneğin e-posta veya şube üzerinden evrak iletimi) değerlendirmeye alınmasını ve ilgili teknik sorunun acilen giderilmesini talep ediyoruz.