İzinsiz Şubeye Yönlendirilen Kargo Ve Geri İadesi, DHL Ecommerce Mağduriyetim

Yıldız

DHL eCommerce Türkiye

09 Ocak 17:03

273

DHL ecommerce firmasının Gersan şubesinin kargomla ilgili yürüttüğü süreçten şikayetçiyim. 07.01.2026 günü, benim bilgim ve onayım olmadan, adreste olmadığımı beyan ederek kargomu şubeye yönlendirmişler. Ardından da yine bana herhangi bir bilgi verilmeden, sadece SMS kayıtlarından görebildiğim kadarıyla, 09.01.2026 Cuma günü kargomu iade sürecine almışlar.

Takip numarası 148843745135 olan ve göndericisi ıtx turkey olan kargom için DHL ecommerce ve Gersan şubesiyle iletişime geçtiğimde, iade sürecinin kendileriyle ilgili olmadığını söyleyerek sorumluluk almadılar. Oysa SMS kayıtlarıyla da sabit olduğu üzere, kargonun şubeye çekilmesi ve ikinci günde iadesinin başlatılması tamamen benim bilgim dışında gerçekleşmiştir.

Bu hatalı ve bilgisizce yürütülen işlem nedeniyle mağdur oldum. Kargomun, üretici firmadan tekrar alınarak hiçbir ek ücret talep edilmeden tarafıma yeniden gönderilmesini ve bu süreçle ilgili açık bir açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

DHL eCommerce Türkiye

09 Ocak 17:05 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Sayın Yıldız A, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. İzinsiz Şubeye Yönlendirilen Kargo Ve Geri İadesi, DHL Ecommerce Mağduriyetim konulu ve 34818657 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Rüya sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Teslim Edilmeyen Kargo Ve İletişim Sorunları Nedeniyle Mağduriyet

Rüya

DHL eCommerce Türkiye

30 Ekim 2025 15:57

557

"S*** hanıma teşekkür ediyorum"

Kerim sonuçtan hiç memnun değil

Kargom 3 İş Günü Beklemeden İade Edildi, Mağdur Edildim

Kerim

DHL eCommerce Türkiye

13 Aralık 2025 18:37

321

10.12.2025 tarihinde sipariş verdiğim ve takip numarası 338604368762 olan kargom için, ürünün şubede 3 iş günü boyunca bekleyeceği bilgisi verildi. Ürün 12.12.2025 tarihinde DHL Kargo Sarıkamış Şubesi’ne ulaştı. Ancak bugün, 13.12.2025 saat 15:49’da bana SMS ile kargomun iadesinin oluşturulduğu ve g...

Canan sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Kargom Teslim Edilmedi, Yanlış Şube Ve İletişimsizlik Mağduriyeti

Canan

DHL eCommerce Türkiye

22 Kasım 2025 15:00

359

22.11.2025 tarihinde DHL eCommerce üzerinden 364358949595 takip numaralı gönderim için sabah saatlerinde kargomun dağıtıma çıktığına dair SMS aldım ve...

Bilgilendirme Yapılmadan Kargomun İade Edilmesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Bilal

DHL eCommerce Türkiye

06 Eylül 2025 13:02

687

3 Eylül tarihinde yola çıkan 342357921179 takip numaralı kargom, herhangi bir arama veya bildirim yapılmadan 6 Eylül’de “evde yokuz” gerekçesiyle otomatik olarak iade sürecine alınmış ve satın aldığım firmaya geri gönderilmeye başlanmıştır. Şubeyi aradığımda, SMS ile bilgilendirme yapmadıklarını, si...

1 Destek

Cihan sonuçtan çok memnun

Çözüldü