Kargom Teslim Edilmedi, Yanlış Şube Ve İletişimsizlik Mağduriyeti

22.11.2025 tarihinde DHL eCommerce üzerinden 364358949595 takip numaralı gönderim için sabah saatlerinde kargomun dağıtıma çıktığına dair SMS aldım ve gün boyu özellikle evden ayrılmadım. Ancak aynı gün saat 13.50’de, adreste bulunmadığım gerekçesiyle teslimatın yapılamadığı ve gönderiyi 3 gün içerisinde Batıkent şubesinden almam gerektiği yönünde yeni bir SMS geldi.

Bu mesajdan sadece 3 dakika sonra, 13.53’te müşteri hizmetlerini aradığımda gönderimin aslında Gersan şubede olduğu ve şube değişikliği yapıldığı bilgisi verildi. Gersan şubesini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım. Gersan şubesiyle bu sorunu ikinci kez yaşıyorum; Nisan ayında da adreste olduğum halde teslimat yapılmamış ve yine adreste yokmuşum gibi aynı içerikte mesaj gönderilmişti. O gönderim birkaç gün gecikmeli olarak elime ulaşmıştı.

Bu süreçte birçok kez müşteri hizmetlerine ulaştım, şikayet kaydı bıraktım ancak herhangi bir ciddiyet, çözüm odaklı yaklaşım veya geri dönüş göremedim. Daha önce aynı sorunu MNG ismiyle yaşamışken, şimdi DHL ismiyle de aynı mağduriyetin devam etmesi güvenimi tamamen zedeledi.

Gönderimin bahane üretilmeden ve tekrar şubeye yönlendirilmeden en kısa sürede kayıtlı adresime teslim edilmesini, Gersan şubesinin bu tutumu nedeniyle ilgili birimler tarafından uyarılmasını ve tarafıma özür içeren açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.