İstanbul Finans Merkezi DHL Şubesinin Amazon İadesini Reddetmesi Tüketici Haklarını İhlal Ediyor

Amazon üzerinden satın aldığım bir ürünü DHL aracılığıyla iade etmek istedim, ancak İstanbul Finans Merkezi’ndeki DHL şubesi iade kabul etmediklerini söyleyerek işlemi reddetti. Çalışma saatlerim 09:00–18:00 olduğu için, şubede çalışırken bu iadeyi başka bir DHL şubesine götürmem fiilen mümkün değil.

İşyerleriyle yapılan anlaşmalarda kargo teslimatı ve iade süreçlerinin birlikte kurgulanmış olması gerekirken, DHL’in şubesinde iadeleri almama yönünde karar alması hem tüketici olarak iade hakkımı kullanmamı engelliyor hem de eksik hizmet sunumu anlamına geliyor. Kargo teslim ediliyor, ancak iade için “buradan yapamazsınız” deniyor ve sonrasıyla ilgilenilmiyor.

İnternet alışverişlerinde yasal iade hakkımız bulunmasına rağmen, DHL’in bu uygulamasının hangi gerekçeyle ve nasıl hayata geçirilebildiğini gerçekten merak ediyorum. Hem kendi adıma hem de aynı durumda olan tüm çalışma arkadaşlarım adına, İstanbul Finans Merkezi’ndeki DHL şubesinde Amazon iadelerinin alınmasını ve bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu konuda tarafı olduğunuz anlaşmalar kapsamında açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, çalışanların ve müşterilerin iade süreçlerinde mağdur edilmemesini istiyorum.