to read complaints and reviews, or file yours.İade İşlemi Saat Kısıtlaması Nedeniyle Reddedildi Ve Kaba Tavırla Mağdur Edildi
Trendyol üzerinden satın aldığım bir ürünü iade etmek için DHL eCommerce E*** şubesine saat 17.30 civarında gittim. Ancak görevli, 16.30’dan sonra iade almadıklarını söyleyerek iade işlemini yapmayı reddetti ve başka bir gün gelmem gerektiğini kaba bir üslupla söyleyerek geri gönderdi. Oysa internet sitelerinde şubenin 18.00’e kadar açık olduğu bilgisi yer alıyor; buna rağmen belirtilen çalışma saatleri içinde olmama rağmen işlem yapılmadı.
Belirttikleri mesai saatleri ile internette yazan mesai saatlerinin uyuşmaması nedeniyle mağdur oldum ve iade sürecim gereksiz şekilde uzadı. Bu nedenle, evime kurye yönlendirilerek ürün iademin adresimden ücretsiz alınmasını ve iade sürecimin hiçbir ek uğraş çıkmadan tamamlanmasını talep ediyorum.
Sayın Hatice Ö, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. İade İşlemi Saat Kısıtlaması Nedeniyle Reddedildi Ve Kaba Tavırla Mağdur Edildi konulu ve 36651995 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Dhle Commerce tarafından arandım ama herhangi bir çözüm sağlanmadı. Üstelik Trendyol üzerinden satıcı ile de görüştüm. Satıcıya da öyle bir olay yaşanmadı. 18:00 e kadar alım yapıyoruz denilmiş. Şubenin 28.07.2026 tarihindeki 17:00 den sonraki kamera kayıtlarının incelenmesini ve bunu yapan Esat şubesine gerekli tüm cezai işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum. Bu olayda tek başıma da değildim kamera kayıtlarına da güveniyorum. Aynı poşetle 17:00 den sonra girip aynı poşetle çıktım. Ki hemen sonrasında çağrı merkezi ile de görüştüm. İlk defa böyle saçma sapan bir kargo firmasi görüyorum. Kimseye önermiyorum.
Sorun ile oldukça ilgiliydiler. Çözüm sağlandı. İlgilenen herkese teşekkür ederim. Ama konu ile ilgili şubeye ve kendine çok güvenen şikayete dahi gidin istediğiniz yere şikayet edin diyen çalışanları da üslubu konusunda ciddi bir uyarı alırsa sevinirim.
