İade Paketi Gönderme Sorunları Ve Kurye Talebi Belirsizliği

DHL Kargo ile Amazon üzerinden aldığım Mi motion activated lamba ürününü iade etmek istiyorum ancak günlerdir bir türlü işlemimi gerçekleştiremiyorum. Adresten alım yapmadıkları için işimi gücümü bırakıp İstanbul Eyüp Yeşilpınar şubesine gitmek zorunda kaldım. Şubeye gittiğimde ise şubenin tamamen kapalı olduğunu gördüm ve hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı.

Üç gündür iade işlemiyle uğraşıyorum, ne adresten alım yapıyorlar ne de şubeye gittiğimde açık bir yer bulabiliyorum. Daha önceki bir alışverişimde de aynı sorunu yaşadım, müşteri hizmetlerini aradığımda adresten alım yapamayacaklarını söyleyip konuyu kapattılar. Taşımacılık hizmeti verdiğini iddia eden bir firmanın bu kadar sorumsuz davranması, şubeyi kafasına göre açıp kapatması ve insanları sürekli mağdur etmesi gerçekten kabul edilebilir değil.

Ya adresten alım yapılmasını ya da şubenin çalışma saatleri ve hizmet durumu hakkında net ve tutarlı bir düzenleme yapılarak iade sürecimin sorunsuz bir şekilde tamamlanmasını istiyorum.

Amazon üzerinden satın aldığım ürünü DHL Kargo ile iade etmek istiyorum ancak DHL’nin tutumu nedeniyle iade süreci tam bir strese dönüştü. Kurye ile görüştüğümde, adresten alım yapılmadığını söyleyerek kargoyu benim getirmem gerektiğini belirtti. Bunun üzerine kendi imkanlarımla ürünü alıp Yeşilpınar şubesine götürdüm fakat şubeye gittiğimde kapalı olduğunu gördüm ve iade işlemini gerçekleştiremedim.

Çalışan bir müşteri olarak sürekli kargo şubesi aramak, kapalı şubelere gitmek ve tüm bunlara rağmen iadeyi yapamamak hem ciddi zaman kaybına hem de yoğun strese neden oluyor. Aynı durumu Amazon’a da Şikayetvar üzerinden ilettim ancak henüz bir geri dönüş alamadım.

DHL’den, Amazon iadesi için kargomu adresten almasını ve bu iade sürecinin bir an önce sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Özellikle çalışan müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesi için, adresten alım ve şube çalışma düzeni konusunda gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.