İade Kargolarında Ücretsiz Olması Gereken Kurye Çağırma İşlemi Ücret Talebi Ve Sistem Hatası

Kayseri Talas’ta DHL (eski MNG Kargo) üzerinden yapacağım iade gönderileri için SMS ile gelen link üzerinden açılan sayfadan kurye çağırma işlemi yapmak istediğimde, uzun süredir ciddi bir sistem sorunu ile karşılaşıyorum. İade gönderilerinde kargo ücretinin alınmaması gerekirken, kurye çağırma ekranı benden 60 TL gibi bir ücret talep ediyor ve sanki normal bireysel gönderi yapıyormuşum gibi alıcının tam adres bilgilerini zorunlu olarak istiyor.

Bu durumla ilk olarak yaklaşık 8 ay önce karşılaştım, bugün de aynı problemi tekrar yaşadım. Bugün 60 TL’lik ücreti ödemek üzere ilerlerken ekran üç kez kendiliğinden sıfırlandı ve işlem tamamlanmadı; bu nedenle ne kurye talebini oluşturabildim ne de süreci sağlıklı bir şekilde tamamlayabildim. DHL’e geçişten bu yana iade kargolarında kurye çağırma süreci bu şekilde hatalı çalışmaya devam ediyor.

Müşteri hizmetlerine hem telefonla hem de WhatsApp hattı üzerinden defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen net bir muhatap bulamıyorum. Yönlendirildiğim her kanalda ya kimseye ulaşamıyorum ya da somut bir çözüm sunulmadan süreç çözümsüz kalıyor. Müşteri hizmetleri tarafındaki bu yetersizlik, yaşadığım problemi daha da uzatıyor ve iade sürecini gereksiz biçimde zorlaştırıyor.

Bunlara ek olarak, beklediğim başka bir kargom daha bulunuyor ve adres bilgilerim ile açık konumum sistemde kayıtlı olduğu halde, kurye tarafı bana hiç ulaşmadan gönderiyi “dağıtım başarısız” olarak işaretlemiş görünüyor. Aktif olarak evde olmama ve iletişim bilgilerimin doğru olmasına rağmen teslimatın yapılmaması, teslimat süreçlerine olan güvenimi de ciddi şekilde sarsmış durumda ve bu kargomun da en kısa sürede adresime ulaştırılmasını bekliyorum.

İade kargolarında kurye çağırma hizmetinin ücretsiz olması ve SMS ile gelen link üzerinden açılan sistemin iade gönderilerine uygun şekilde kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum. İade sürecinin açık, anlaşılır, ek ücret çıkarmayan ve tüketiciyi mağdur etmeyecek şekilde yeniden düzenlenmesini, yaşanan bu teknik ve operasyonel aksaklığın en kısa sürede giderilmesini istiyorum.