DHL Şentepe Şubesi İade Kargolarını Sisteme Girmiyor Ve Müşteriyi Bilgilendirmiyor

11 Temmuz 2026 tarihinde saat 13:10 civarında Ankara Şentepe DHL Kargo şubesine Trendyol, N11 ve Amazon üzerinden aldığım ürünlere ait üç ayrı iade kargosunu teslim ettim. Amazon iadem için Amzn344 89 04, Trendyol iadem için 602 00 030 419 64 63 574 ve N11 iadem için 1120 3608 54 59 62 256 iade kodları bulunuyor.

Şubeye gittiğimde, her zaman olduğu gibi yine DHL Şentepe şubesi çalışanları sistemden işlem açmayı ısrarla reddetti. “Şu an çok yoğunluk var, siz bir kağıdın üzerine bilgilerinizi ve iade kodlarını yazın, biz sonra sisteme gireriz” diyerek kargoları sadece bu şekilde yazılı bir kağıt parçası ile teslim aldılar. Herhangi bir barkod, fiş veya teslim tutanağı verilmedi.

Teslimden yaklaşık iki saat sonra tüm platformlardan kontrol ettiğimde üç iadenin de hâlâ kargoya verilmemiş göründüğünü fark ettim. DHL müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmak mümkün olmadı; WhatsApp hattı üzerinden yazmama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Şentepe şubesine de tekrar ulaşamadığım için kargolarımın nerede olduğu, sisteme neden girilmediği ve üç farklı firmadaki iadelerimin akıbeti konusunda hiçbir bilgi alamıyorum.

Bu süreçte öncelikli olarak DHL Kargo Şentepe şubesinin, devamında ise hiçbir şekilde muhatap bulamadığım DHL genel merkezinin sorumlu olduğunu düşünüyorum. Üç iade kargomun acilen sisteme girilmesini, kargolarımın şu an tam olarak nerede olduğunun net şekilde tarafıma bildirilmesini ve iade süreçlerimin bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu ihmalkâr uygulamanın açıklanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.