DHL Kargo'nun İade İçin Adresimden Paket Almadığı Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Kurumsal bir firmadan kıyafet satın aldım ve iade süreci için 22 Mart Pazar günü site üzerinden DHL Kargo’ya ait iade kodumu aldım. Sonrasında bir SMS ya da arama olur diye bekledim ancak herhangi bir bilgilendirme olmayınca DHL Kargo’nun kurumsal hattını aradım. Telefonda akıllı asistana yönlendirildim, sürekli farklı yerlere aktarıldım ve müşteri temsilcisine bağlanamadım.

WhatsApp hattı üzerinden yazışma yaptığımda bana şube numarası verildi fakat şubeler de telefonlara cevap vermedi, uzun süre sadece müzik dinlemek zorunda kaldım. 26 Mart Perşembe günü sonunda bir şubeye ulaşabildim, daha önce farklı şubeleri de aramıştım. Görüştüğüm görevli adresten alım yapmadıklarını, kargoyu şubeye bırakmam gerektiğini söyledi. Ancak bana en yakın şube 100 km uzakta ve bu şubeye gidip gelmem, aldığım ürünün fiyatını geçtiği için mantıklı değil.

DHL Kargo zaten dağıtım için sürekli ilçemize geliyor. Buna rağmen iade için kargomun adresten alınmaması ve makul bir çözüm sunulmaması beni ciddi anlamda mağdur etti. Adresimden ya da ilçemizde belirlenecek uygun bir noktadan iade kargomun alınmasını ve bu konuda kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum. İlçemizde başka kargo firmalarının esnaf noktaları bulunuyor ve bu firmalara kargolarımızı kolaylıkla bırakabiliyoruz, DHL’den de benzer bir kolaylık bekliyorum.