to read complaints and reviews, or file yours.Görükle Şubesinde 5 Gün Bekleyen Kargo Ve Suçlayıcı Personel Üslubu
DHL Bursa Görükle şubesi üzerinden 1,5 senedir düzenli olarak kargo gönderen bir işletme sahibiyim. İki farklı web sitem üzerinden müşterilerime ürün gönderiyorum. Bugün bir müşterim kargosunun kendisine ulaşmadığını söyleyince sistemden kontrol ettiğimde, gönderinin yaklaşık 5 gündür Görükle şubesinde bekletildiğini gördüm.
Durumu öğrenmek için şubenin WhatsApp hattına yazdığımda, çalışanlardan biri hem kendi hatalarını kabul etmek yerine beni suçlayıcı bir üslupla konuştu hem de “İlgilenseydiniz kargonuzun çıkmadığını görürdünüz” şeklinde tersleyici bir ifade kullandı. Hem kargomun 5 gündür şubede bekletilmesi hem de bu şekilde terslenmem, uzun süredir çalıştığım bir firma açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Öncelikli olarak şubede bekletilen kargomun acilen alıcısına ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca WhatsApp üzerinden bu şekilde iletişim kuran personelin üslubu nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür bekliyorum. Aksi takdirde 1,5 senedir çalıştığım bu firmayla iş birliğime devam etmeyi düşünmüyorum.
Gelişme
Bursa Nilüfer Görükle DHL şubesini yaklaşık 1,5 yıldır düzenli olarak kullanan kurumsal bir müşteriyim. Dün akşam şubeye teslim ettiğim kargolardan birinin hiç sisteme girilmediğini, ancak müşterim “Kargom bana ulaşmadı” diye yazınca fark ettim. Yani şubenin hatası olmasına rağmen, ben müşterimden gelen şikayetle durumu öğrenmiş oldum.
Bu durumu şubenin WhatsApp hattından ilettiğimde, şube müdürü Zeynep Kotan bana adeta kendi çalışanıymışım gibi, azarlayıcı ve alaycı bir üslupla cevap verdi. “İşinizi düzgün yapsaydınız kargonuzun çıkmadığını bilirdiniz” şeklinde bir ifade kullandı. Kurumsal müşteri olarak bu konuşma tarzını, profesyonelliğe kesinlikle yakışmayan ve saygı sınırlarını aşan bir yaklaşım olarak görüyorum. İlgili WhatsApp yazışmasının ekran görüntüsünü de bu şikayete ekliyorum.
Bugün diğer çalışanlar aracılığıyla eksik kargoyu gönderdik, ancak müdür hanımın en azından basit bir “kusura bakmayın” deme zahmetinde bile bulunmaması, DHL gibi kurumsal bir firmadan beklediğim yaklaşımın çok uzağında kaldı. Kendi hatalarına rağmen kurumsal müşterilerini bu şekilde azarlayan bir müdür profiliyle karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
DHL’den, özellikle Bursa Nilüfer Görükle şubesindeki bu iletişim tarzı ve müşteri yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, şube müdürünün üslubu konusunda uyarılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için adım atılmasını talep ediyorum.
Sayın Rabia N, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Görükle Şubesinde 5 Gün Bekleyen Kargo Ve Suçlayıcı Personel Üslubu konulu ve 35370243 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Kargo içeriğinde bu şekilde
Teşekkür ederim müşteri temsilcisi ilgilendi
