to read complaints and reviews, or file yours. 
DHL Bursa Görükle şubesi üzerinden 1,5 senedir düzenli olarak kargo gönderen bir işletme sahibiyim. İki farklı web sitem üzerinden müşterilerime ürün gönderiyorum. Bugün bir müşterim kargosunun kendisine ulaşmadığını söyleyince sistemden kontrol ettiğimde, gönderinin yaklaşık 5 gündür Görükle şubesinde bekletildiğini gördüm.
Durumu öğrenmek için şubenin WhatsApp hattına yazdığımda, çalışanlardan biri hem kendi hatalarını kabul etmek yerine beni suçlayıcı bir üslupla konuştu hem de “İlgilenseydiniz kargonuzun çıkmadığını görürdünüz” şeklinde tersleyici bir ifade kullandı. Hem kargomun 5 gündür şubede bekletilmesi hem de bu şekilde terslenmem, uzun süredir çalıştığım bir firma açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Öncelikli olarak şubede bekletilen kargomun acilen alıcısına ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca WhatsApp üzerinden bu şekilde iletişim kuran personelin üslubu nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür bekliyorum. Aksi takdirde 1,5 senedir çalıştığım bu firmayla iş birliğime devam etmeyi düşünmüyorum.
Bursa Nilüfer Görükle DHL şubesini yaklaşık 1,5 yıldır düzenli olarak kullanan kurumsal bir müşteriyim. Dün akşam şubeye teslim ettiğim kargolardan birinin hiç sisteme girilmediğini, ancak müşterim “Kargom bana ulaşmadı” diye yazınca fark ettim. Yani şubenin hatası olmasına rağmen, ben müşterimden gelen şikayetle durumu öğrenmiş oldum.
Bu durumu şubenin WhatsApp hattından ilettiğimde, şube müdürü Zeynep Kotan bana adeta kendi çalışanıymışım gibi, azarlayıcı ve alaycı bir üslupla cevap verdi. “İşinizi düzgün yapsaydınız kargonuzun çıkmadığını bilirdiniz” şeklinde bir ifade kullandı. Kurumsal müşteri olarak bu konuşma tarzını, profesyonelliğe kesinlikle yakışmayan ve saygı sınırlarını aşan bir yaklaşım olarak görüyorum. İlgili WhatsApp yazışmasının ekran görüntüsünü de bu şikayete ekliyorum.
Bugün diğer çalışanlar aracılığıyla eksik kargoyu gönderdik, ancak müdür hanımın en azından basit bir “kusura bakmayın” deme zahmetinde bile bulunmaması, DHL gibi kurumsal bir firmadan beklediğim yaklaşımın çok uzağında kaldı. Kendi hatalarına rağmen kurumsal müşterilerini bu şekilde azarlayan bir müdür profiliyle karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
DHL’den, özellikle Bursa Nilüfer Görükle şubesindeki bu iletişim tarzı ve müşteri yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, şube müdürünün üslubu konusunda uyarılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için adım atılmasını talep ediyorum.
13.11.2025 tarihinde babam adına gönderilen uluslararası kargo paketini teslim almak için ev adresimdeydim. 343097450656 takip numarasına sahip, refer...
16 Ağustos 2025 tarihinde Bursa Görükle Şubesi’nden resmi evrak içeren bir kargo gönderdim. Hem göndericiye hem de alıcıya herhangi bir takip numarası veya bilgilendirme mesajı verilmedi. Şubedeki görevli, telefonumuza mesaj geleceğini söyledi ancak bugüne kadar hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Alıcı...
MNG Kargo Bursa Görükle şubesi dağıtıma olan kargom için aradı, o sırada başka görüşmedeydim, hemen kapadım ve döndüm aramaya ama görün bakın ki ulaşamıyorsunuz öyle bir sistem yapılmış! Ve anında mesaj geliyor size ulaşılamadığından şubeden alın! Bu arada balkondaydım, sokağa bile gelmedi kargo ara...
Yorumlar