DHL’nin Gün İçinde Teslimat Sözü Kırıldı Ve Bilgilendirme Yok

24.10.2026 tarihinde DHL ile tarafıma gelecek bir kargo için sabah saat 10.00 civarında SMS ile “dağıtıma çıktı, gün içinde teslim edilecek” bilgisi verildi. Ancak aynı gün saat 14.08’de gelen bir başka SMS’te kargonun mesai bittiği gerekçesiyle pazartesi gününe ertelendiği bildirildi. İstanbul Zeytinburnu Sümer Mahallesi bölgesine bakan şubeden dağıtıma çıkan bu gönderinin, gün içinde teslim edileceği söylenmesine rağmen herhangi bir girişimde bulunulmadan ertelenmesi mağduriyet oluşturdu. Kargonun içeriği benim için acil ve önemliydi, bu nedenle özellikle gün içinde teslim edileceği bilgisine güvenerek plan yaptım.

Müşteri hizmetleri ya da şube ile iletişim kurmaya çalışmama rağmen kimseye ulaşamadım, bu sebeple durumla ilgili açıklama alamadım. Teslim edilmediği halde SMS ile “ertelendi” bilgisi dışında hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve telefonlara cevap verilmemesi kabul edilebilir değil. Kargomun en kısa sürede, mümkünse pazartesiyi beklenmeden, öncelikli olarak teslim edilmesini ve bu tür bilgilendirmenin ardından keyfi gecikmeler yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.