to read complaints and reviews, or file yours.DHL/MNG Şube Personelinin Dikkatsizliği Nedeniyle Yanlış İade Gönderimi
08.05.2026 tarihinde Trendyol üzerinden oluşturduğum iade için, babama Trendyol iade kodunun bulunduğu ekran görüntüsünü WhatsApp üzerinden göndererek DHL/MNG Aytaç şubesi üzerinden ürün teslimi yaptırdım. Görme ve duyma sorunu olan babam, şubede görevli personele telefondaki iade ekranını göstermesine rağmen, görevli kişi bu ekrana yeterince dikkatli bakmamış ve doğru şekilde teyit almadan işlem yapmıştır. Ekranda yer alan bilgileri kontrol etmek yerine, daha önce kullanılmış olan 4 haneli eski kodu esas alarak işlem yaptığı için ürünüm yanlış adrese gönderilmiştir.
Asıl gönderilmesi gereken doğru alıcı firma Piranlar iken, gönderi hatalı şekilde Boranlar firmasına yönlendirilmiştir. Görevli kişi ne önündeki ekrandaki bilgilere bakmış ne de kutunun üzerindeki alıcı adresini ya da logoyu kontrol etmiştir. Beni aradıklarında yalnızca T.C. kimlik numaramı sorup diğer bilgileri benden doğrulama yoluna da gitmemişler; bu dikkatsizlik sonucu gönderi yanlış adrese yönlendirilmiştir.
Ürünüm şu anda Bartın Çatmaca şubesinde 985301500903 gönderi numarası ile bulunmaktadır. Trendyol iade için doğru gönderi kodu olan 7280032551069130 numaralı adrese yönlendirilmesini ve bu işlemin tarafımdan herhangi bir ek ücret talep edilmeden gerçekleştirilmesini istiyorum.
Şube çalışanına gösterilen ve resmi, doğru iade kodunun bulunduğu WhatsApp ekran görüntüsü tarafımda mevcuttur ve istenmesi halinde paylaşabilirim. Konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak, ürünümün doğru adrese ücretsiz şekilde yönlendirilmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Saliha B, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL/MNG Şube Personelinin Dikkatsizliği Nedeniyle Yanlış İade Gönderimi konulu ve 35961117 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Kargo teslimi sırasında kargo ibaresi kullanıldığı Trendyol ibaresini kullanılmadığı için ekrandaki önüne ilk gelen kodu girdiğini bu nedenle hatanın olmadığını belirttiniz, bende bizzat benimle iletisim kurduğunda tarafımdan teyit almaması ve kendisine yönlendirdiğim görüntüyü incelemenizi rica ettim ekran görüntüsünü inceleyip dönüş yapacaktınız beklemedeyim.
