DHL’in Ev Teslimatı Yapmaması Ve Şubeden Alım Zorunluluğu

DHL ecommerce ile yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Çanakkale Geyikli’de yaşıyorum ve adresime sipariş verdim. Diğer bütün kargo firmaları evime kadar teslimat yaparken, DHL kargomu dağıtıma çıkarmayıp şubede bekletiyor ve benden 19 km yol gidip kargomu kendim almamı istiyor. Sistemlerine de teslimat denendi şeklinde not düşülmüş olmasına rağmen, aslında evime hiç gelinmedi ve herhangi bir arama yapılmadı.

04.11.2026 tarihinde bu durumla karşılaştım. Araç imkanım olmadığı ve mesafe uzak olduğu için şubeye gitmem oldukça zor. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda, bölgeme teslimat yapılmadığı, kargoyu sadece şubeden alabileceğim ve 3 gün içinde almazsam gönderinin geri gönderileceği söylendi. Hiçbir alternatif çözüm sunulmadı.

Diğer tüm kargo şirketleri aynı adrese teslimat yapabilirken, DHL’in neden teslimat yapmadığını anlamıyorum. Kargomun ev adresime teslim edilmesini ve bu adrese artık “teslimat yok” denilerek müşterilerin mağdur edilmemesini talep ediyorum. Ayrıca teslimat yapılmadığı halde sistemde “teslimat denendi” şeklinde kayıt oluşturulmasının da düzeltilmesini istiyorum.