DHL Ecommerce Çanakkale Barbaros Şubesinde Saygısız Üslup Ve Çözüm Üretmeme

DHL ecommerce Çanakkale Barbaros Şubesi hakkında yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. Kargom dağıtıma çıkmadan önce, şehir dışına çıkacağım ve evde teslim alabilecek kimse olmayacağı için gönderimi şubeden ya da depodan kendim teslim almak istedim.

Hem şubedeki hem de dağıtım deposundaki personelle yaptığım görüşmelerde, herhangi bir çözüm üretilmediği gibi, oldukça ilgisiz ve rahatsız edici bir üslupla karşılaştım. Kargomun araca yüklendiği, teslimatın da gün içerisinde 16.00–17.00 civarında yapılacağı söylendi. Ben de şehir dışına çıkacağımı ve evde kimse bulunmayacağını özellikle belirterek, “Siz neredeyseniz ben oraya geleyim, kargomu kendim teslim alayım, hiç uğraşmayın.” şeklinde makul bir çözüm önerisinde bulundum.

Buna rağmen, “Araca yükleme yaptım, senin kargon en son gelecek, şimdi arabayı mı boşaltayım? ” gibi, müşteriyle iletişime kesinlikle uygun olmayan bir üslupla karşılık verildi ve süreç boyunca hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşım sergilenmedi. Buradaki şikayetim yalnızca kargonun teslimatıyla ilgili değil; müşteriye karşı kullanılan saygısız üslup, iletişim şekli ve çözüm üretme konusundaki isteksizliktir.

Müşteri olarak gayet makul bir talep iletmeme rağmen bu şekilde karşılanmak son derece rahatsız edici olmuştur. DHL gibi kurumsal bir firmadan beklentim, en azından müşterinin talebine saygılı, anlayışlı ve çözüm odaklı bir yaklaşımla cevap verilmesidir. Konuyla ilgili olarak özellikle Çanakkale Barbaros Şubesi’indeki personel iletişiminin ve hizmet anlayışının gözden geçirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.