DHL'in Adresten Alım Hizmetindeki Tutarsızlık Mağduriyet Yarattı

Kahramanmaraş Onikişubat ilçesinde yaşıyorum ve Zara’nın kendi internet sitesinden yaptığım alışverişin iadesi için bugün DHL üzerinden kurye çağırmak istedim. Ancak DHL müşteri hizmetlerini aradığımda, telefondaki görevli bana iade kargoları için adresten alım hizmetinin tamamen kaldırıldığını, kargoyu şubeye benim götürmem gerektiğini söyledi.

Aynı gün komşum da yine iade kargosu için DHL’den adresten alım talebi oluşturdu ve ondan böyle bir şey istenmediğini, kargosunun adresten alınacağını öğrendim. Aynı bölgede yaşamamıza rağmen bana “artık adresten alım yok, şubeye bırakmanız gerekiyor” denilmesi, komşuma ise normal hizmetin sunulması ciddi bir tutarsızlık ve mağduriyet oluşturdu.

Zara’dan yapılan iade gönderilerinde kargonun evden alınması gerektiğini biliyorum ve buna güvenerek işlem yapmak istedim. Buna rağmen bana bu hizmetin keyfi bir şekilde verilmemesi ve net bir açıklama yapılmaması hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açtı.

DHL’den, Kahramanmaraş Onikişubat bölgesinde iade kargoları için adresten alım hizmetinin durumu hakkında net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, komşuma sunulan hizmetin bana da aynı şekilde sağlanmasını ve bu tutarsız uygulamanın düzeltilmesini talep ediyorum.