to read complaints and reviews, or file yours.DHL’ye Geçişte Adresten Alım Hizmetinin Kaldırılması Ve İade Sürecindeki Zorluklar
MNG Kargo üzerinden yürütülen hizmetin DHL Kargo’ya geçmesiyle birlikte adresten alım hizmetinin kaldırılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. MNG döneminde iadelerim adresimden alınırken, DHL’ye geçişten sonra bu imkan tamamen ortadan kalktı.
İade taleplerim internet üzerinden yaptığım alışverişlerle ilgili oluyor ve artık her seferinde şubeye gitmem bekleniyor. Hem Aydın’da yaşarken hem de Ankara’da yaşarken aynı sorunla karşılaştım, yani bu sadece belli bir bölgeye özel bir problem değil. Hafta içi çalıştığım için şubeye gitmeye zaman bulamıyorum; şubeler bazen cumartesi günleri de kapalı oluyor ve bu nedenle iade kargolarımı zamanında gönderemiyorum. İade süreçlerim gecikiyor, işten izin almak zorunda kalıyorum ve bu durum beni hem zaman hem de maddi açıdan yoruyor.
MNG döneminde sunulan adresten alım hizmetinin DHL’ye geçiş sonrası ortadan kaldırılmasının yeniden değerlendirilmesini ve özellikle iade kargoları için adresten alım hizmetinin tekrar sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Ankara’daki adresimden DHL tarafından alınması gereken küçük bir paket iadem var. Normal şartlarda adresimden alım yapılmadığını, ancak şikayet üzerine alım yapılabileceğini ilettiler. Buna rağmen defalarca aramama ve her seferinde “adresinizden alınacak” denmesine rağmen paketim bir türlü alınmıyor.
Şu ana kadar DHL ile 3–4 kez görüştüm. Son olarak dünden alınacağı söylendi, ancak yine gelen olmadı ve herhangi bir işlem yapılmadı. Her aradığımda aynı cümleleri duyup hiçbir somut adım atılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
İade kodumun süresinin dolmasına çok az kaldı. Paketimin bir an önce, gecikmeye sebep olunmadan adresimden alınmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Aslı A, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL’ye Geçişte Adresten Alım Hizmetinin Kaldırılması Ve İade Sürecindeki Zorluklar konulu ve 34996506 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
