DHL’in Zara İade Gönderilerinde Kapıdan Alım Hizmeti Sunmaması Müşteri Deneyimini Olumsuz Etkiliyor

DHL e-ticaret aracılığıyla Zara markasına 2.400 TL tutarında bir ürün iadesi gerçekleştirmek istedim. Normal kargo gönderimlerinde adresimden alım hizmeti sunulmasına rağmen, iade gönderileri söz konusu olduğunda bu hizmetin verilmediğini öğrendim. Aynı kargo firmasıyla standart gönderilerde kapıdan alım yapılırken, iade işlemlerinde bu hizmetin sağlanmaması benim için ciddi mağduriyet oluşturmaktadır.

Çalışıyor olmam nedeniyle kargo şubesine gitme imkanım bulunmamaktadır. Diğer kargo firmaları iade gönderilerinde dahi kapıdan alım hizmeti sunarken, DHL’in bu uygulamayı Zara iadesinde sağlamaması iade sürecini gereksiz yere zorlaştırmakta ve vakit kaybına neden olmaktadır.

Zara iadesi kapsamındaki bu gönderimin, diğer firmalarda olduğu gibi adresimden teslim alınarak gerçekleştirilmesini ve iade sürecinin ekstra uğraş yaşatmadan, kapıdan kargo alımı yapılarak tamamlanmasını talep ediyorum.