to read complaints and reviews, or file yours.DHL’in Zara İade Gönderilerinde Kapıdan Alım Hizmeti Sunmaması Müşteri Deneyimini Olumsuz Etkiliyor
DHL e-ticaret aracılığıyla Zara markasına 2.400 TL tutarında bir ürün iadesi gerçekleştirmek istedim. Normal kargo gönderimlerinde adresimden alım hizmeti sunulmasına rağmen, iade gönderileri söz konusu olduğunda bu hizmetin verilmediğini öğrendim. Aynı kargo firmasıyla standart gönderilerde kapıdan alım yapılırken, iade işlemlerinde bu hizmetin sağlanmaması benim için ciddi mağduriyet oluşturmaktadır.
Çalışıyor olmam nedeniyle kargo şubesine gitme imkanım bulunmamaktadır. Diğer kargo firmaları iade gönderilerinde dahi kapıdan alım hizmeti sunarken, DHL’in bu uygulamayı Zara iadesinde sağlamaması iade sürecini gereksiz yere zorlaştırmakta ve vakit kaybına neden olmaktadır.
Zara iadesi kapsamındaki bu gönderimin, diğer firmalarda olduğu gibi adresimden teslim alınarak gerçekleştirilmesini ve iade sürecinin ekstra uğraş yaşatmadan, kapıdan kargo alımı yapılarak tamamlanmasını talep ediyorum.
Sayın Emine T, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL’in Zara İade Gönderilerinde Kapıdan Alım Hizmeti Sunmaması Müşteri Deneyimini Olumsuz Etkiliyor konulu ve 34556503 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle de paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Sorunum çözüldü. DHL ecommerce ilgisi ve hızlı çözümü için çok teşekkür ederim.
Talebim çok hızlı bir şekilde çözüldü. Çok teşekkür ederim.
