DHL'den İmzalı Teslimat Belgesi Talebi Reddi Ve İade Sorunu

DHL e‑commerce üzerinden Zara iade etiketiyle gönderdiğim, 751590559647 takip numaralı iade kargom 12.12.2025 tarihinde Kaynarca biriminden çıkış yapmıştır. Sistem kayıtlarına göre 13.12.2025 tarihinde “Zara iade” birimine teslim edilmiş ve “Ay PO” isimli kişi tarafından teslim alınmış görünmektedir. Ancak alıcı firma İTX Turkey / Zara, ürünün stoklarına ulaşmadığını ve kendilerine teslim edilmediğini yazılı olarak bildirdiği için ücret iademi gerçekleştirmemektedir.

Bu süreçte hem DHL müşteri hizmetlerine defalarca e‑posta göndermeme hem de sözlü olarak defalarca görüşmeme rağmen, tarafıma yalnızca “Talebiniz iletilmiştir, aksiyon alınacaktır” şeklinde kalıp ve içi boş cevaplar verilmektedir. Günlerdir beklememe rağmen, yasal haklarımı arayabilmem için gerekli olan, teslim alan kişinin imzasını ve tam ismini içeren resmi Teslimat İspat Belgesi (POD) tarafıma iletilmemiştir.

DHL’in sistemde teslim edildiğini iddia ettiği bu gönderiye ilişkin herhangi bir imzalı belge paylaşmaması nedeniyle Zara ile karşı karşıya kalmış durumdayım. Kargo firmasının bu ilgisizliği ve belge sunmaması yüzünden 1.290,00 TL tutarındaki ürün bedelim için iade alamıyor ve maddi zarara uğruyorum. Sipariş numaram 000258896276001, kargo takip numaram 751590559647’dir.

DHL yetkililerinden acilen, 751590559647 takip numaralı gönderime ait, teslim alan kişinin imzasını ve tam ismini içeren resmi teslimat belgesinin ivedilikle tarafıma iletilmesini ve standart, geçiştirme içerikli cevaplar yerine somut ve net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde hem DHL hem de alıcı firma hakkında Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal süreci başlatacağımı ve yaşadığım bu ilgisizliği tüm mecralarda dile getireceğimi bildiriyorum.

Mail adresim: o**************@gmail.com