Zara İademin Kargo Şirketinde Kaybolması Ve Mağduriyetim

27 Mayıs'ta Zara'ya iade etmek üzere iki kargomu kargo şirketine bıraktım. İade kodunu alarak işlemi başlattıklarını söylediler. 29.05.2025 tarihinde bir kargonun iade ödemesi yapıldı, ancak diğer kargo için hâlâ ödeme yapılmadı. Zara ile görüştüğümde, ilgili kargonun kendilerine ulaşmadığını belirttiler. Kargo şirketini aradığımda ise kargonun gönderildiğini ve beklemem gerektiğini söylediler. 17 Haziran'da kargo şirketine gittiğimde, iade işlemini yapan görevliyle karşılaştım ve hâlâ bir gelişme olmadığını ilettim. Görevli, Zara ile iletişime geçip bana dönüş yapacaklarını söyledi. 24 Haziran Salı günü telefonla arandım ve iade ettiğim paketin kargo şirketinde kaldığı, kargo kodunun yanlış olduğu belirtildi. Yeniden iade kodu istediler, ancak sürecin geçtiğini ve bu hatanın nasıl olabileceğini sordum. İade işlemini yapan görevlinin yıllık izinde olduğu söylendi ve kargomun iletilmediği, iadenin gerçekleşmeyeceği, gelip kargo şirketinden almam gerektiği belirtildi. Zararımın karşılanmasını veya kargonun iade edilmesini istiyorum. Edilmeyecekse zararımın karşılanmasını talep ediyorum.